Sulitnya Mengganti Nomor Fren yang Baru

Pada hari Sabtu, 04 Desember 2010 saya datang ke Gerai Fren Smart di WTC Serpong dengan maksud penggantian nomor Fren baru karena hilang. Menurut Customer Care (CS) sistem sedang offline dan saya diminta datang lain waktu dan diminta untuk meninggalkan  nomor Fren yang telah hilang.
 
Kemudian pada hari Senin, 06 Desember 2010 saya menelepon ke Customer Care hotline 0888 185 6868 pukul 12.50 menanyakan sistem Gerai Fren di WTC Serpong apakah sudah online. Dengan menunggu selama 9 menit akhirnya saya mendapatkan jawaban bahwa sistem masih offline dan saya disarankan datang dahulu untuk mengisi data di Gerai WTC Serpong. Tetapi, untuk penggantian nomor masih menunggu sistem sampai kembali normal (CS pun tidak bisa memastikan sampai kapan). 
 
Bagaimana prosedur penggantian nomor Fren? Mengapa waktu saya datang pertama kali saya hanya diminta nomor yang hilang dan tidak mengisi data atau form apa pun. Berapa lama lagi saya harus menunggu untuk mengganti nomor baru sehingga saya tidak harus bolak-balik ke Gerai Fren yang cukup jauh dari rumah.

Dengan kejadian ini saya harap pihak Fren dapat menyelesaikan sistemnya dengan cepat sehingga saya bisa menggunakan nomor telepon saya yang sudah saya gunakan lebih dari lima tahun. Tetapi, jika pelayanan masih kurang tanggap dan butuh waktu yang lama saya rasa pelanggan Fren bisa berpaling ke provider lain.
 
Septi 
No pelanggan Fren Duo 021 50485200
passoffshore@yahoo.com
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)