Smart Tidak Mampu Menyelesaikan Pemotongan Pulsa

Sudah 28 x 24 jam Smart Telecom tidak juga mampu memberikan hasil investigasi atas pemotongan pulsa saya sebesar Rp 78.883 yang terjadi 07/11/10. Sudah saya laporkan melalui Customer Service (CS) 881 pada 09/11/10. Sungguh tidak dapat dimengerti. Dengan waktu yang begitu panjang masih juga Smart tidak mampu mencari penyebab pemotongan pulsa saya.

Kejadiannya bermula ketika tanggal 07/11/10 pk 16.47 saya menggunakan internet tanpa paket harian hanya sekitar beberapa menit menggunakan HP. Kemudian internet saya matikan kembali. Posisi pulsa saat itu masih lebih dari Rp 85.000. Kemudian pada 08/11/10 pk 09.43 saya melakukan pembelian paket internet harian sebesar Rp 3.000 dan berhasil.

Saat di tengah-tengah pemakaian hari itu (sekitar pk 12.00 - 13.00) saya menerima SMS dari operator Smart yang isinya kurang lebih "Gratis paket data internet 12 bulan anda habis".

Hal ini mengherankan saya karena saya tidak pernah mendapatkan gratis paket data internet 12 bulan. Karena, saya anggap SMS nyasar maka saya hapus. Setelah itu, keanehan berikutnya terjadi di mana semua situs internet yang saya "klik" otomatis beralih ke "jump.smart-telecom". Saat itu saya masih tidak tahu apa penyebabnya karena toh pembelian paket data internet harian saya berhasil dan berlaku 24 jam.

Kemudian saya me-restart laptop dan kemudian dial-up ulang dan berhasil berjalan normal kembali. Tanggal 09/11/10 sore saya mencoba menggunakan internet tapi gagal terus. Ketika saya coba cek pulsa saya kaget karena pulsa saya tersisa 1.000 rupiah. Saat itu juga saya melaporkan hal ini ke CS 881, diberikan nomor laporan 201011097693023, dan diminta menunggu 3 x 24 jam. Nanti akan dihubungi oleh Smart Telecom.

Setelah itu sudah berulang kali saya telepon ke CS 881 tapi belum ada hasilnya. Saya datang ke Gerai Smart di ITC Depok untuk menanyakan hasil tapi belum ada juga. Saya email ke CS tapi hanya diminta bersabar dan bersabar.

Dari data yang saya dapat, pemotongan pulsa saya sebesar Rp 78.881 dengan volume sebesar 157.766 kb dan durasi pemakaian 74.891 detik yang dimulai dari tanggal 07/11/10 pk 17.05. Sungguh pemakaian yang luar biasa besar dan lama untuk saya. 

Di sini terjadi tumpang tindih antara pemotongan pulsa oleh Smart dengan pembelian paket data internet harian yang saya lakukan. Kalau dihitung berarti saya melakukan pemakaian internet selama 20 jam 48 menit 11 detik mulai tanggal 07/11/10 pk 17.05 sampai dengan tanggal 08/11/10 pk 13.53. Padahal tanggal 08/11/10 pk 09.43 pembelian paket data internet harian saya berhasil.

Saya minta Smart Telecom berbesar hati mengakui adanya kesalahan sistem yang terjadi terhadap nomor Smart saya, yang ditunjukkan dengan adanya SMS Operator yang nyasar dan tumpang tindihnya paket data internet saya. Serta kembalikan pemotongan pulsa saya.

Perlu diketahui bahwa setiap bulan saya melakukan pembelian pulsa untuk 3 nomor Smart saya minimal Rp 350.000. Tapi, akhirnya hanya kekecewaan yang saya dapat. Saya juga sudah mempertimbangkan untuk berhenti menggunakan Smart. Terima kasih. 

MZ Arifin
Jl Batanghari V No 291 Depok
master_teknik@yahoo.co.id 
0811805916

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)