Birokrasi Penyelesaian Block Pin ATM HSBC Sangat Rumit

Saya adalah salah satu nasabah HSBC yang didaftarkan oleh perusahaan untuk kebutuhan payroll. Saya sangat merasa kecewa dan dirugikan dengan birokrasi yang sangat rumit dari kebijakan HSBC untuk nasabahnya.

PIN ATM saya ter-block pada hari Kamis (2/12) dan untuk penggantian PIN baru memakan waktu 5 (lima) hari kerja. Yang dikirim dari HSBC pusat ke HSBC cabang (tidak tahu berapa hari baru bisa diterima saya yang kebetulan ditugaskan di Palembang).

Oleh karena proses penerbitan PIN baru yang memakan waktu cukup lama sehingga saya tidak dapat menarik sejumlah uang dari rekening saya. Saya putuskan untukmenggunakan fasilitas Phone Banking. Saya sudah terdaftar untuk fasilitas tersebut.

Pada saat saya hendak menggunakan fasilitas tersebut untuk mentransfer sejumlah dana dari rekening payroll saya ke rekening saya di bank lain kendala baru muncul. Saya tidak bisa melakukan transfer dikarenakan rekening tujuan belum terdaftar. Setelah saya berbicara dengan Customer Service rekening tujuan bisa didaftarkan dengan masa pengaktifan selama 3 (tiga) hari kerja (waktu yang cukup lama di saat semua proses perbankan sudah berjalan On Line True Time).

Lagi-lagi muncul masalah baru di saat proses pendaftaran rekening tujuan pada saat proses konfirmasi dari pihak HSBC ke saya. Pada saat pendaftaran aplikasi nomor telepon yang saya cantumkan yaitu nomor telepon rumah (Bandung), kantor (Jakarta), dan nomor handphone. Untuk proses konfirmasi (phone banking-red) pihak HSBC akan menghubungi salah satu dari ketiga nomor tersebut.

Masalah lagi-lagi muncul dikarenakan nomor handphone sudah tidak aktif dan sudah ganti nomor baru. Menurut pihak HSBC dikarenakan saya tidak sedang di Bandung (untuk nomor rumah) maupun Jakarta (untuk nomor Kantor). Konfirmasi hanya bisa dilakukan melalui nomor handphone saja. Oleh karena adanya perubahan nomor handphone saya diharuskan melakukan proses up date database rekening terlebih dahulu --dan ini memerlukan sejumlah waktu lagi (pengiriman berkas hardcopy ke Jakarta).

Yang saya sesalkan dengan semua proses yang memakan waktu dalam hitungan hari mengapa untuk proses konfirmasi tidak cukup dengan menghubungi nomor kantor saya saja. Mengingat bahwa rekening saya itu sendiri adalah rekening payroll bukan rekening perorangan. Di mana ada hubungan kerja sama antara pihak HSBC dengan perusahaan tempat saya bekerja (HRD-red).

Dengan sengala kerendahan hati saya mohon kepada HSBC untuk segera mencarikan solusi tercepat. Karena, saya hendak menggunakan gaji bulanan saya untuk belanja keperluan sehari-hari. Dengan slogan HSBC "The World's Local Bank" Bank Dunia Bertradisi Anda saya yakin HSBC bisa memberikan solusi terbaik untuk setiap keluhan nasabah --khususnya untuk kasus saya.

Demikian keluhan dari saya. Saya menunggu penyelesaian terbaik dari HSBC. Terima kasih.

Dila Ardisa
Komp Sukup Baru 12 Ujungberung Bandung
dila.ardisa@gmail.com
08979001915

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)