Memohon dengan Sangat Itikad Baik dari Bank Danamon

Saya adalah pelanggan kartu kredit Danamon dengan nomor 5274 6000 *** ***. Pada bulan November 2009 saya mengajukan permohonan keringanan pembayaran atas tagihan kartu kredit saya. Saat itu saya bertemu Ibu Fausta dari Collection Center Bank Danamon. Oleh Ibu Fausta saya diberi solusi untuk mencicilnya dalam 2 (dua) kali pembayaran.

Solusi tersebut saya terima dengan senang hati dan saya penuhi pembayarannya. Pembayaran diambil oleh kurir bernama Suherman pada tanggal 26 November 2009 dan 9 Desember 2009. Saat saya mintakan surat lunas diberitahu harus menunggu 2 (dua) hari kerja.

Setelah menunggu saya telepon Danamon Collection Center untuk meminta surat lunas tersebut. Tetapi, tidak bisa dikarenakan Ibu Fausta cuti Natal. Jadi saya harus menunggu sampai pertengahan Januari 2010.

Saat saya telepon kembali pada Januari 2010 dinyatakan kartu saya tidak bisa ditutup karena ada pemakaian sebesar Rp 2,050,000. Saya kaget karena tidak pernah merasa menggunakan kartu saya lagi.

Setelah diusut kartu yang digunakan adalah kartu pengganti yang dikirimkan oleh pihak Danamon dengan nomor 5422 6005 **** **** tanpa sepengetahuan saya. Kartu tersebut diterima oleh orang lain tanpa surat kuasa dari saya, dan Danamon memberikannya begitu saja.

Atas kelalaian pihak Danamon mengirimkan kartu kredit pengganti tanpa konfirmasi apa pun kepada saya dan tanpa surat kuasa, saat ini saya dikejar-kejar Debt Collector yang berkata-kata sangat kasar dan membentak-bentak.

Saya sudah setahun meminta bantuan ke pihak Danamon Customer Service dan Collection Center tapi tidak pernah ada bantuan. Saya hanya diberi surat dari Bank Danamon yang menyatakan saya harus membayar semua tagihan tersebut karena pemakaian kartu yang disebabkan kelalaian saya atas dipakainya kartu oleh orang lain.

Apakah dalam kasus saya ini saya yang lalai? Saya tidak pernah meminta penggantian kartu. Mengapa Danamon mengirimkan kartu pengganti? Jika mengirimkan kartu mengapa tidak memberi informasi terlebih dahulu? Jika mengirimkan kartu dan yang menerima bukan yang berhak mengapa tidak dimintai surat kuasa dan surat identitas pendukung?

Saya sebagai pihak yang dirugikan memohon dengan sangat itikad baik dari Bank Danamon untuk menyelesaikannya baik-baik. Bukan dengan melakukan tindakan-tindakan yang kurang sopan. Terima kasih atas perhatian dan bantuan Bank Danamon.

Wenny
Kawasan Industri Jakarta Timur
thewenny@yahoo.com
02190608262

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)