Meminta Penjelasan Pelayanan Kartu 3 Pascabayar

Saya adalah pelangggan kartu 3 dengan nomor 08998888199. Tergiur dengan promo yang waktu itu berlaku, tarif yang murah, internet 500Mb yang cukup murah, akhirnya saya memutuskan untuk  memakai kartu 3 pascabayar. Dan, saya juga berhasil membujuk adik saya untuk menggunakannya dengan nomor 08998888084.

Baru beberapa hari memakai sinyal 3 sering hilang dalam beberapa menit dan ketika kami menggunakan pelayanan Call Center 100 pelayanan yang kami dapat sangat berbeda dengan Call  Center provider lain. Bukan solusi dan info yang kami dapat. Malah Call Center menerima dengan nada ketus dan telepon diputuskan oleh pihak Call Center 3.

Memasuki bulan kedua, ketika tagihan pertama sudah muncul dan dikirim, saya kembali menghubungi Call Center di nomor 100. Ternyata keluhan saya untuk tagihan yang dikirim tidak digubris sehingga di bulan ketiga saya memutuskan untuk menutup kedua kartu 3 tersebut bersama dengan milik adik saya.

Hari ini saya putuskan memilih 3 support di Plaza Semanggi dengan bayangan jika saya memilih ke daerah yang terkenal dengan kelas  menengah ke atas pelayanan lebih baik jika dibandingankan dengan 3 support di Roxy yang sebelumnya saya juga pernah ke sana dan  sangat mengecewakan.

Saya dilayani oleh CS yang bernama Sdr Rami. Ketika saya sudah komplain dengan dipersulitnya penutupan kartu tersebut karena munculnya tagihan sejumlah 78.297 (xxx084) dan 78.514 (xxx199), meminta bertemu dengan supervisornya karena CS tidak bisa memberi info yang jelas, tidak di perbolehkan.

Kembali saya menelepon Call Center 100 di depan kantor 3 support tersebut dengan harapan mereka bisa memberikan solusi atas komplain saya untuk mempertemukan dengan supervisornya. Ternyata jawaban Call Center yang bernama Sdr Widi pada jam 14.11 sangat mengecewakan kembali.

Apakah ini yang harus saya dapat dari pelayanan kartu 3? Pelayanan by phone atau secara langsung tetap sangat mengecewakan. Dari jam 13.10  saya mulai masuk kantor 3 sampai jam 18.10 baru selesai hanya untuk proses penutupan kartu dengan harus membayar tagihan yang tidak jelas. Mereka beralasan tidak tahu perinciannya (sedangkan saya tidak menerima tagihan
sudah sebelan yang lalu).

Keputusan saya dan adik saya untuk tidak memakai kartu 3 lagi sudah tepat. Tagihan yang mahal dan tidak jelas, pelayanan yang tidak ramah, dan tidak 'need solution' seperti slogannya dan sinyal yang kurang bagus. Semoga pihak 3 yang bertanggung jawab memperhatikan keluhan saya ini.

Nestalia SH Mkn
Kemang Swatama Blok H No 10 Kalibaru Sukmajaya Depok
lia_mkn@yahoo.co.id
081387646888

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)