Kesalahan Sistem Penghitungan dan Lambatnya Solusi XL

Saya pengguna XL Pasca Bayar [XPlor]. Saya hanya mau share saja kejadian yang saya alami belakangan ini. Sebelumnya sudah konfirmasi ke Customer Service (CS) via telepon kalau kuota internet yang terpakai adalah yang lebih dulu aktif. Jadi yang terpakai paket internet 50MB terlebih dahulu, sampai kuota habis atau tanggal expired, baru kuota priority yang terpakai.

pokoknya sebelum mengaktifkan internet 20 ribu ini sudah konfirmasi ke CS sejelas-jelasnya supaya tidak terjadi kejadian seperti begini. Tapi, hasilnya? Sistem perhitungan jadi kacau. Ibarat sedia payung sebelum hujan eh payungnya bocor.

History Kejadian:

* 10/10/2010 - Pengaktifan Internet 20rb - 50MB, Expired 08/11/2010 [Internet 50MB].
* 25/10/2010 - Pulsa Terpotong Utk Paket Priority 150 [Internet 30MB].
* 07/11/2010 - Deaktifasi Internet 20rb - 50MB [Internet Terpakai Sekitar 41.8MB dari 50MB].

o Cek Quota Priority = 0MB?
o Telpon ke CS dijelaskan kalau belum dipakai memang angkanya nomor 1.
o Pakai browsing sedikit, cek lagi masih aja 'nol'.
o Telpon ke CS lagi, dibuatkan laporan, dijanjikan 3 x 24 jam maksimal.

* 3 x 24 jam berlalu, masih belum beres juga, dijanjikan 2 x 24 jam.
* 2 x 24 jam berlalu, masih belum beres juga, dijanjikan lagi 2 x 24 jam mulai tanggal, 12/11/2010.
* Bingung mau sampai kapan menunggu? Internet tidak bisa digunakan [kalau dipakai kena volume per KB], tanggal 23/11/2011 sudah expired prioritynya.
* Tiap hari pekerjaannya cek kuota di *123#, telepon CS.
* 14/11/2010 - diinfokan oleh pihak XL kalau pemakaian over quota dan perhitungan XL sudah 'benar'. Over quota berarti 50MB + 30MB priority. Padahal, menurut laporan pada data kounter di HP saya [SPB Wireless Monitor] pemakaian hanya sekitar 40an MB. Heran ke mana saja pemakaian data mengngilang? Saya punya laporan harian untuk pemakaian data, dan XL tidak bisa memberikan perincian pemakaian untuk paket 50MB dan priority 30MB. Jadi konsumen tidak bisa mengetahui perincian penggunaan mereka yang sebenarnya.
* 16/11/2010 - mengaktifkan kembali paket 20 ribu 50MB karena saya butuh pemakaian internet sedangkan belum ada kejelasan mengenai quota GPRS saya yang hilang.
* 24/11/2010 - Pulsa terpotong untuk perpanjangan paket Priority.
* 26/11/2010 - XL memberikan perincian pemakaian yang ternyata memang tidak over quota dan melakukan adjustment Rp 4,000 untuk pemakaian tanggal 07/11/2010 - 15/11/2010 - Pemakaian ini dikarenakan instruksi dari CS yang menyarankan untuk menggunakan sedikit data supaya quota GPRS priority muncul [yang ternyata tidak muncul] dan disarankan tidak digunakan terlebih dahulu karena akan memotong pulsa normal.

Quote:
Berkenaan dengan permintaan Bapak perihal pemakaian GPRS atas nomor XL 0818693746, terlampir adalah pemakaian GPRS dari tanggal 10 Oktober 2010 sampai dengan 10 Nopember 2010. Sebagai informasi tambahan, setelah kami lakukan pengecekan pada system, untuk keluhan Bapak dengan nomor laporan C11856608 telah dilakukan proses adjustment pada tagihan Bapak sesuai dengan jumlah pemotongan akses GPRS yang seharusnya free.

* 27/11/2010 - Komplain mengenai ke mana hilangnya kuota GPRS priority yang hilang.
* 03/12/2010 - Diberikan jawaban seperti ini :

Quote:
Terima kasih atas konfirmasi Bapak.

Berkenaan dengan keluhan Bapak perihal layanan paket priority di nomor 0818693746, dapat kami informasikan bahwaberdasarkan konfirmai dari bagian terkait atas nomor laporan C11878527 dapat kami sampaikan bahwa untuk tariff yang dikenakan telah sesuai, untuk pelanggan yang memiliki alllowence paket priority dan mengaktifkan paket internet instant maka untuk prioritas pemotongan kuota akan mengurangi paket internet instant dan apabila paket internet instant kuota telah habis baru kemudian memotong kuota priority.

Demikian informasi kami. Atas perhatian dan kerja sama Bapak kami ucapkan terima kasih.

Capek bener kalau harus menjelaskan dari awal lagi ke CS XL. Kecewa dengan XL? Absolutely. Siapa yang tahan kalau next month quota Priority habis, mengaktifkan paket 50MB, kejadian seperti begini lagi? Iya kalau solved dalam hari yang sama. Ini sudah hampir satu bulan belum beres juga.

Ferianto Tjendera
Taman Kedoya Baru Blok D4 No 7 Jakarta
frnt79@yahoo.com.sg
0818693746

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)