Terganggu SMS dari Nomor 083832102934

Pada Kamis malam tanggal 2 Desember 2010 sekitar pukul 21.00 omor handpone (HP) Indosat saya (08159123989) dikirimi SMS sampai ratusan oleh nomor AXIS tak dikenal yaitu 083832102934 dalam jeda waktu yang sangat singkat (pada pukul 22.00 WIB saya sudah dikirimi sekitar 500-an SMS oleh nomor AXIS 083832102934 dengan isi yang sama).

Oleh karena itu HP saya berkali-kali mengalami hang. Saya terpaksa memindahkan kartu saya ke modem GSM untuk menghapus SMS yang masuk dan saya menonaktifkan sementara HP atau kartu Indosat saya agar SMS tidak masuk lagi. Saya sudah mencoba menghubungi nomor AXIS 083832102934 tapi selalu masuk ke layanan mail voice.

Malam itu saya sudah menghubungi Call Center AXIS untuk meminta pemblokiran nomor AXIS 083832102934 karena nomor tersebut sudah sangat mengganggu saya. Tapi, permintaan saya tidak dapat diproses dengan alasan prosedur.

Pagi hari Jumat tanggal 3 Desember 2010 saya kembali mengaktifkan HP atau kartu Indosat saya. Kembali saya menerima sampai 300-an SMS dari nomor AXIS 083832102934 dengan isi yang sama. Terpaksa saya menonaktifkan HP atau kartu Indosat saya. Padahal, nomor ini adalah primary number yang saya gunakan.

Kembali saya harus menghubungi Call Center AXIS untuk meminta pemblokiran nomor AXIS 083832102934. Tapi, permintaan saya tidak dapat diproses dengan alasan prosedur.

Pukul sekitar 11 siang saya ke Galeri AXIS di ITC Roxy Mas untuk mengadukan gangguan nomor AXIS 083832102934 yang mengirimi ratusan SMS dalam jeda waktu yang singkat ke nomor Indosat saya. Oleh Customer Service (CS), Ibu Lisa yang melayani saya saat itu, juga melakukan pengecekan status nomor AXIS 083832102934. Memang benar bahwa nomor tersebut telah mengirimi saya ratusan SMS dalam jeda waktu yang singkat.

Tapi, Ibu Lisa tidak mempunyai hak untuk melakukan pemblokiran dan melaporkan pada supervisor yang bertugas saat itu. Ternyata juga sangat tidak bisa membantu dengan alasan prosedur.

Saya sangat kecewa dengan AXIS. Layanan yang diberikan berdasarkan prosedur tak jauh beda dengan layanan robot yang tidak beretika dan tidak ada rasa humanity. Sudah jelas ada bukti bahwa nomor AXIS 083832102934 sudah mengirimi ratusan SMS ke nomor Indosat saya.

Oleh karena gangguan ini saya tidak bisa mengaktifkan nomor Indosat saya. Karena, jika saya aktifkan kembali saya mendapat puluhan atau ratusan SMS dari nomor AXIS 083832102934.

Hanry Sumanto
Jl Haji Senin No 18 Jakarta
hsumanto@yahoo.com
08159123989

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)