Giant: Harga Tertera di Rak 52,990 di Register Chasier 148,790

Pada tanggal 2/12/2010 berbelanja di Giant Mega Mall Bekasi pada pukul 15:59 dan mendapatkan pengalaman yang kurang menyenangkan. Saya kebetulan teliti mencocokkan harga yang dimasukkan cashier dan harga yang tertera di rak displai. Saya kurang tahu apakah kejadian ini hanya menimpa saya yang kebetulan sedang kurang beruntung atau memang salah satu taktik untuk memeras customer yang tidak pernah meneliti harga yg di-posting di mesin register.

Salah satu barang yang saya beli adalah paket Adidas yang berisi shower gel, eau de toilet, dan body spray. Harga yang tertera di rak displai adalah Rp 52,990. Tetapi, ternyata di register cashier yang muncul adalah Rp 148,790.

Setelah saya tanyakan dan cashier menge-check ke rak displai, dibenarkan bahwa harga sebenarnya adalah Rp 148,790. Harga yang tercantum adalah harga untuk item di sebelahnya (paket Adidas yang lain). Lho, kok bisa price tag barang lain ada di situ? Cashier (Munawaroh) dan supervisor (Syaiful) berkeras bahwa itu adalah kelalaian pramuniaga yang salah menaruh price tag. Pramuniaga yang bertugas (Mentari) juga menyatakan bahwa itu adalah barang baru dan belum dibuatkan price tag-nya sementara pramuniaga sedang "sibuk".

Saya tunjukkan kepada supervisor incharge bahwa kalau memang pramuniaga sibuk mengapa saya bisa melihat ada pramuniaga yang duduk di balik displai pakaian sambil baca novel, dan ada pramuniaga lain yang sibuk SMS-an. Semua pihak yang saya komplain hanya meminta maaf dan menyatakan kalau saya tidak mau membeli barang tersebut bisa di-void.

Ternyata semudah itu menutup kelalaian management sementara salah satu kebijaksanaan Giant yang tertera di mana-mana adalah: "bila harga di rak tidak sama dengan harga di kasir, kami berikan yang termurah". Namun, mereka tetap berkeras bahwa PLU berbeda walaupun kesalahan SPG. Lha, memangnya sebagai customer kita tahu PLU masing masing barang?

Yang kita lihat hanyalah harga yang tertera untuk masing masing produk. Kalau salah meletakkan price tag berarti berapa banyak customer yang tertipu apabila tidak men-check belanja satu per satu. Dan, ternyata amat sangatlah sulit menghubungi manager in charge (seperti biasa di hampir semua penyedia jasa). Saya yang mencoba menelepon beberapa kali di nomor yang tertera di Customer Service tidak mendapatkan jawaban sama sekali atau pun follow up call.

Aan S Rianto
Villa Nusa Indah Bekasi
aanrianto@gmail.com
0818117641

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)