Pelayanan Lama ASUS Service Centre

Pada tanggal 1 Maret 2010 saya membeli sebuah laptop ASUS UX30 nomor seri 99N0AS25314138H  di Source PC Bandung. Sehari kemudian saya menemukan ketidaksempurnaan laptop saya yaitu tidak berfungsi secara baik pada tombol klik kanan.

Saya langsung mengembalikannya ke toko tempat saya membeli laptop tersebut untuk diperbaiki. Dalam jangka dua minggu laptop saya kembali berfungsi secara baik. Inilah awal kekecewaan kerena dua minggu saya menunda menggunakan laptop baru. Ini tak perlu terjadi buat ASUS kalau mereka melakukan tes sebelum dipasarkan ke konsumen.

Kerusakan yang sama muncul lagi pada tanggal Agustus 2010 yaitu tidak berfungsi dengan baik tombol klik kanan. Walaupun masih bisa digunakan tetapi membuat saya kurang nyaman dalam menggunakan laptop saya karena saya lebih sering menggunakan touchpad daripada mouse.

Baru tanggal 4 November saya membawa laptop saya di Source PC bandung karena asumsi dalam jangka dua minggu seperti kerusakan pertama laptop saya bisa kembali baik. Sayangnya asumsi saya meleset jauh lebih dari tiga minggu laptop saya belum dikasih kabar. Padahal, saat itu saya lagi benar-benar membutuhkan laptop tersebut.

Akhirnya saya berinisiatif mendatangi Altec Komputindo Jaya (Induk Source PC Bandung) pada tanggal 26 November 2010 dan menanyakan kabar laptop saya. Mereka mengatakan bahwa laptop saya masih di ASUS SERVICE CENTRE. Mereka (Altec) akan menelepon saya paling lambat Senin, (29 November) untuk memberikan kabar. Senin, saya mendapat kabar dari Altec bahwa laptop saya belum diperbaiki karena masih menunggu barang dari Taiwan dan mereka tidak bisa memastikan kapan barang tersebut ada.

Saya meminta nomor ASUS Service Centre (021 45865050) dari Altec dan diminta oleh Altec untuk  menghubungi Ibu Diana. Ternyata berpuluh kali saya menelepon lewat HP tidak ada satu pun yang diangkat oleh bagian service. Saya merasa kecewa padahal nomor tersebut ditujukan buat layanan Customer Service.

Karena tidak mendapat kepastian barangnya ada dan saya benar-benar membutuhkan laptop saya akhirnya saya menghubungi Altec Komputindo Jaya Bandung untuk menarik laptop saya dari ASUS Service Centre walaupun diliputi perasaan kecewa. Akhirnya tanggal 2 Desember 2010 saya mengambil laptop saya di Source PC dengan perasaan kecewa karena mendapati laptop yang masih rusak.

Sebulan lamanya laptop saya di ASUS Service Centre dan keadaannya masih tidak berubah. Sebulan pula saya banyak menunda pekerjaan dan menunggu tanpa membawa hasil dan laptop saya masih seperti semula. Padahal, salah satu alasan saya membeli laptop ASUS karena garansi dua tahunnya ternyata pelayanan servicenya lama. 

Danar Aji Wahyudi
Cistu Baru 60A Bandung
danar_petro@yahoo.com
085664902545

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)