Menanyakan Maksud Penarikan Mesin EDC BCA

Saya sudah menjadi merchant BCA selama 10 tahun. Pada awal saya menjadi merchant BCA tidak ada biaya mesin EDC. Tapi, sudah tiga tahun ini saya dikenakan biaya sewa EDC sebesar 125 ribu.

Bulan lalu saya didatangi oleh Marketing BCA. Marketing pertama menawarkan untuk memasang mesin EDC. Tapi, setelah dilihat saya sudah ada dia hanya memberikan info bahwa mulai bulan Oktober sudah tidak dikenakan biaya sewa lagi (alias gratis). Info itu pun saya tampung. Tapi, setelah dilihat di rekening koran ternyata tetap saja dikenakan biaya sewa EDC pada bulan Oktober dan November.

Oleh karena itu tanggal 9 November 2010 langsung saya memberikan surat komplain kepada pihak BCA. Ternyata tiba-tiba pada tanggal 16 datanglah petugas dari pihak BCA ingin menarik mesin EDC. Lalu saya berikan saja. Yang lebih anehnya beberapa jam kemudian datang satu petugas lagi dari pihak BCA tapi dengan tujuan mengganti mesin EDC.

Saya pun menanyakan maksud penarikan mesin. Dan, jawaban dari pihak BCA ternyata mengacu pada surat komplain saya bahwa saya yang meminta. Padahal, saya menyatakan komplain bahwa mengapa saya tetap dikenakan biaya sewa EDC padahal pihak marketing menginfokan bahwa gratis. Saya meminta untuk dikembalikan biaya sewa EDC saya bulan Oktober dan November.

Yang lucunya pihak BCA terus menanyakan siapa nama marketingnya yang menginfokan. Hal ini sangat lucu buat saya karena terkesan berkelit dan mencari alibi. Mana mungkin saya menanyakan nama lalu mengingatnya dalam jangka waktu satu bulan. Lalu kemudian menyalahkan saya bahwa saya tidak menanyakan nama dan mengingatnya. Ini sangat mengecewakan.

Lalu yang membuat saya makin kecewa setelah tanggal penarikan mesin EDC saya per tanggal 16 November 2010. Sampai sekarang uang jaminan mesin saya sebesar Rp 3,000,000 (tiga juta rupiah) saya tidak juga dikembalikan. Ketika saya menanyakan hal tersebut pun pihak BCA memberikan jawaban yang sangat tidak memberi solusi dan terkesan berbelit-belit. Seperti ketika saya menanyakan perihal-perihal di atas.
 
Denny Tjenurdin
Mangga Dua Mall Lt 4 No A40 Jakarta
gratia@cbn.net.id 
081510007111
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)