Minimum Pemakaian 3 Itu Mubazir

Sekitar tanggal 4 Oktober 2010 saya ditawarkan untuk menjadi pelanggan 3 Pascabayar dengan iming-iming nomor cantik dan benefit gratis 1 (satu) bulan layanan BlackBerry Internet Service (BIS). Saya diharuskan down payment (DP) sebesar Rp 100.000. Hal itu tidak masalah karena DP itu tetap bisa saya pakai untuk membayar tagihan pulsa. Jadilah saya pelanggan 3 pasca bayar per tanggal 5 atau 6 Oktober 2010 dengan ketentuan minimum pemakaian sebesar Rp 55.000 tiap bulan.

Saya tidak masalah dengan semua itu karena saya cukup merasa jelas dengan syarat dan ketentuannya. Namun, kekecewaan saya mulai timbul ketika ternyata gratis 1 (satu) bulan layanan BIS yang diiming-imingkan dikatakan baru bisa dinikmati pada bulan ke-2 dan DP Rp 100.000 hanya bisa digunakan untuk pembayaran tagihan bulan ke-2. Ok, saya tetap berpikir tidak masalah dengan itu semua walaupun saya agak menyayangkan karena informasi itu baru saya dapat belakangan.

Yang membuat kekecewaan saya memuncak adalah pada tanggal 5 November 2010 sekitar pk 16.00. Saya menelepon Customer Service (CS) 3. Saya mau memastikan apakah betul layanan BIS saya (karena sudah memasuki bulan ke-2) itu benar-benar gratis seperti yang dijanjikan. Alangkah mengejutkan bagi saya ketika CS berkata bahwa layanan itu belum gratis di bulan ke-2, tetapi baru di bulan ke-3 (mohon pihak 3 dapat mencek kembali percakapan dengan CS tersebut).

Saya sebenarnya sangat kesal. Dari awalnya saya pikir langsung gratis di bulan ke-1. Kemudian katanya baru bulan ke-2, tahu-tahu sekarang dinyatakan bulan ke-3 baru gratis. Tapi, saya masih menahan kekesalan saya dan mau memaklumi. Ok, kalau memang belum gratis, saya tidak mau memakai untuk apa pun selain untuk BIS.

Rencana saya sebenarnya adalah, terkait dengan minimum Rp 55 ribu per bulan, kalau ternyata gratis, saya mau pakai untuk internet/ data. Karena, saya tahu 3 ada paket-paket layanan data mulai dari 500 MB sd 5 GB per bulan. Supaya tidak mubazir Rp 55 ribunya.

Namun, karena menurut CS pada tanggal 5 November 2010 saya telepon itu, gratisnya masih di bulan ke-3, ya saya menahan diri untuk tidak memakai nomor ini untuk yang lain melainkan untuk BIS saja. Supaya tagihan saya tetap tagihan untuk BIS yakni Rp 69 ribu per bulan.

Yang sangat sangat sangat menjengkelkan saya, ketika saya menerima tagihan pada tanggal 26 November 2010. Ternyata tagihan saya sejumlah Rp 55.000 alias minimum komitmen. Ternyata yang dikatakan CS pada tanggal 5 November 2010 itu tidak benar. Saya benar-benar telah gratis layanan BIS pada bulan ke-2, bukan bulan ke-3. Tentu saja saya sangat marah. Berarti minimum pemakaian Rp 55.000 saya itu mubazir.

Padahal, kalau memang CS itu memberi informasi yang benar saya bisa pakai untuk yang lain, internet, telepon, atau SMS. Mungkin kalau dilihat dari segi nominal tidak berarti. Tapi, apa yang sudah dilakukan oleh 3 melalui CS-nya bagi saya adalah penipuan dan ketidakkonsistenan dalam pemberian informasi.

Saya dengan baik-baik mohon penjelasan dari 3. Saya sudah merasa ditipu dan dipermainkan.

Joy
08999001188

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)