Pelanggan yes tv yang Putus Asa

Saya pelanggan yes tv dengan nomor pelanggan 127229600175. Saya berlangganan Paket Bronze dengan biaya per bulan Rp 115,500 kurang lebih setengah tahun tanpa masalah. Sampai suatu ketika tanggal 20 Oktober 2010 saat layanan Yes TV mengalami gangguan mati total.

Saya coba menghubungi Call Center 147 (tanggal 20 Oktober 2010) dan diminta untuk melakukan perbaikan sendiri dengan mengubah beberapa parameter pada decoder atas panduan petugas Call Center. Kesimpulannya kerusakan harus ditangani oleh teknisi yang dijanjikan akan datang maksimal 2 x 24 jam.

Saya hubungi Call Center kembali setelah terlewat masa 2 x 24 jam tanpa kejelasan (tanggal 25 Oktober 2010) dan dijanjikan secepatnya teknisi akan datang. Tetapi, tetap tanpa kejelasan maka saya call lagi Call Center sampai akhirnya dari teknisi menghubungi saya dengan janji akan datang (tanggal 5 November 2010). Namun, di hari yang dijanjikan teknisi tersebut selalu menunda kunjungan dan tidak muncul sehingga sampai dengan hari Selasa tanggal 30 November layanan Yes TV saya tetap bermasalah.

Saya sudah melakukan pembayaran iuran untuk bulan Oktober berharap tayangan segera dapat dinikmati, dengan kenyataan layanan tetap terputus dari 20 Oktober 2010 sd 30 November 2010. Karena patah arang saya hubungi Call Center 147 kembali dengan maksud berhenti berlangganan. Namun, dijawab bahwa saya memiliki tunggakan pembayaran di bulan November 2010 (yang jelas-jelas layanannya terputus) sehingga diharuskan membayar tunggakan tersebut sebelum berhenti berlangganan.

Saya di sini pelanggan putus asa. Mohon management yes tv untuk bisa menanggapi dan berharap layanan cepat tersambung beserta restitusi selama kerusakan atau dihentikan langganannya tanpa penalty apa pun. Terima kasih atas perhatiannya.      
 
Oka Mahendra
Jalan RS Kartini Lorong 3 No 11 Blora
okamah@gmail.com 
0811340066
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)