Seharusnya Port USB Acer Aspire One Masih Garansi

Saya pengguna netbook Acer Aspire One dan belum 1 (satu) tahun pemakaian mengalami kerusakan pada port USB. Karena masih dalam garansi pada tanggal 2 Oktober 2010 saya membawa netbook tersebut ke Acer Ratu Plasa dengan Case No 021010-389 dan diterima dengan baik oleh Sdri Henny. Netbook ditinggal dan akan dikabari setelah 5 (lima) hari kerja.

Setelah lewat dari waktu yang dijanjikan tidak ada kabar dari pihak Acer. Pada tanggal 12 Oktober 2010 saya yang menghubungi pihak Acer dan diterima oleh Sdri Aya yang menyatakan dari pihak teknisi Acer kalau port USB tersebut terbakar disebabkan oleh tegangan listrik tinggi dan pihak Acer tidak dapat memberikan pergantian part. Menurut Sdri Aya kalau kejadian kerusakan port USB kali pertama terjadi untuk netbook Aspire One. Sdri Aya juga mengatakan kalau mau diganti harus sekalian mainboard dengan biaya Rp 2 juta.

Saya langsung nenolak dan membantah pernyataan dari pihak Acer karena logikanya kalau terjadi tenggangan listrik tinggi mengapa cuma netbook saya yang rusak. Sedangkan barang elektronik lain di kantor seperti laptop, AC, PC, lampu, dan TV tidak mengalami kerusakan. Pihak Acer memberikan solusi untuk perbaikan tapi kemungkinan untuk kembali normal 50%. Itu pun memakan waktu sekitar 1 (satu) bulan.

Oleh karena awal November 2010 saya pindah keluar kota dan saya sangat memerlukan netbook maka saya menolak perbaikan tersebut. Maka pada 13 November 2010 saya mengambil netbook itu di Ratu Plasa dan diterima oleh Sdri 'A' (saya lupa namanya) dan mengatakan kalau kasus ini akan dibawa ke pihak Management Acer. Saya juga memberitahukan kalau saya batal pindah ke luar kota.

Pada tanggal 24 November 2010 Sdr Wiwid dari pihak Acer menghubungi saya dan menawarkan untuk diadakan perbaikan netbook tersebut. Singkat cerita saya juga bersedia diadakan perbaikan. Pada tanggal 29 November 2010 Sdr Wiwid kembali menghubungi saya dan memberitahukan bahwa biaya perbaikan sekitar Rp 600 ribu lebih (setelah diskon).

Saya sangat kaget dengan adanya biaya tersebut dan saya mengatakan, 'saya batal untuk perbaikan, mending uangnya buat tambahan beli netbook baru dengan merk lain'. Seharusnya karena masih dalam masa garansi pihak Acer bertanggung jawab penuh terhadap kerusakan port USB dengan penggantian part dan tanpa adanya biaya apa pun.

Saya sangat menyesal membeli nettbook Acer karena dari awal saya mau beli semua teman dan saudara saya mengatakan kalau produk acer itu Asal CEpet Rusak. Terima kasih.

Eric M Tumanken
erictumanken@yahoo.com 
021-9772 3883

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)