Berharap Investigasi dan Penghapusan Transaksi dari Bank Mega

Pada tanggal 28 Oktober 2010 saya melakukan transaksi pembelian elektronik dengan menggunakan kartu kredit Mega Visa. Pada tanggal 31 Oktober 2010 saya baru sadar bahwa saya telah kehilangan kartu kredit saya dan langsung melakukan pemblokiran serta pengecekan transaksi terakhir.

Saya sangat terkejut karena ada transaksi total 8 juta secara berurutan tanpa adanya konfirmasi. Sampai kartu saya decline pun pihak bank masih diam dan tidak melakukan pemberitahuan.

saya sudah mengisi formulir sanggahan yang saya minta dari Bank Mega cabang terdekat berikut dengan kronologis kejadian dan mengirimkan dokumen tersebut melalui faks. Saya juga sudah datang ke Kantor Pusat Bank mega Tendean dan telah menemui bagian kartu kredit yang ditangani oleh Ibu Wuri.

Beliau mengatakan bahwa saya harus menunggu selama 45 hari kerja untuk proses investigasi. Jika transaksi tersebut bukan transaksi saya maka transaksi tersebut akan dihapuskan dari tagihan saya.

Saya telah membantu untuk mencarikan bukti dan keterangan yaitu:
1. Pihak outlet bersedia memberikan keterangan bahwa bukan saya yang melakukan transaksi tersebut dan mengakui kesalahan karena mereka tidak menjalankan penggesekan sesuai dengan prosedur (kartu kredit harus sesuai dengan KTP).
2. Sales slip yang membuktikan adanya perbedaan tanda tangan.
3. Terjadi keanehan karena transaksi dilakukan di outlet yang sama setelah saya melakukan transaksi terakhir hanya selang 2 atau 3 jam. Ini membuktikan bahwa adanya indikasi kejahatan yang dilakukan oleh pihak outlet.

Dari 3 poin di atas sudah cukup jelas terbukti. Saya sangat berharap Bank Mega bisa membantu saya dalam menyelesaikan masalah ini dengan tuntas.

Janice Iskandar
Mangga besar 6 selatan, jakarta barat
Janice_iskandar@yahoo.com 
083891168636 / 0818140871

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)