Free Access by XL Axiata Sudah Tidak Gratis Lagi

Saya Sapto. Pengguna XL Axiata prabayar/ top up dengan nomor pelanggan 081791409xx. Saat ini berdomisili di Mampang Jakarta Selatan. XL Axiata memberikan berbagai macam layanan yang menarik dan cukup berguna bagi saya. Selain tentu saja komunikasi dasar seperti suara/ telepon dan SMS, komunikasi data juga cukup rajin saya gunakan.

Paket-paket yang saya gunakan antara lain: paket bulanan eBuddy dan paket internet berbasis waktu adalah 2 paket yang rutin saya pergunakan. Layanan XL Axiata lainnya yang juga sering saya gunakan adalah mengakses situs 0.facebook.com. Dengan meng-akses situs yang pada bagian atasnya tertulis "Free access by XL Axiata", saya dan pelanggan XL lainnya mendapatkan akses gratis meskipun akses image dibatasi dalam paket ini layanan ini cukup membantu berinteraksi dengan rekan-rekan dalam jejaring sosial.

Pada mulai pertengahan bulan November 2010 ini saya heran begitu cepatnya pulsa saya menyusut. Pada 29 November 2010 baru saya temukan bahwa pulsa saya terpotong saat mengakses situs yang bertuliskan "Free access by XL Axiata", yaitu 0.facebook.com.

Segera saya menghubungi Call Center XL Axiata di 817 yang juga tidak gratis. Oleh petugas yang bernama Dari, meskipun pada awalnya ia mengatakan akses 0.facebook.com tetap gratis, kemudian saya sampaikan tentang terpotongnya pulsa saya. Tak lama kemudian yang bersangkutan meralat informasinya setelah ia bertanya kepada rekannya yang lain bahwa ternyata akses situs tersebut sudah tidak gratis lagi.

Hal-hal yang saya sampaikan adalah :
1. Berikanlah pemberitahuan kepada segenap pelanggan bahwa akses 0.facebook.com sudah tidak gratis. Sebelumnya XL Axiata memberitahukan gratisnya akses lewat SMS, pemberitahuan dengan cara yang sama adalah diperlukan. Entah sengaja atau tidak, tidak adanya pemberitahuan telah membuat pelanggan XL Axiata dirugikan karena masih memahami masih aktifnya program tersebut.

2. Bila program akses gratis pada situs 0.facebook.com sudah ditiadakan hapuslah tulisan "Free access by XL Axiata" di bagian kiri atas situs 0.facebook.com. Dengan dibiarkannya tulisan tersebut tampil dengan kondisi pulsa pelanggan tetap terpotong hal ini adalah jelas-jelas penipuan. Free atau charged? Kalau tidak gratis mengapa ada tulisan "Free access". Kalau free access mengapa pulsa terpotong?

3. Apakah ada perbedaan kualitas dan kecepatan akses internet antara paket quote based dan time based?

Terima kasih.

Sapto
krissapto@yahoo.co.id 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)