Sangat Repot Berurusan dengan HSBC

Saya adalah pemegang kartu kredit Visa HSBC 4544 9311 0328 XXXX atas nama Vini Ria. Selama menjadi Cardholder HSBC saya selalu melakukan kewajiban saya dengan baik.

Permasalahan saya dengan HSBC bermula dari penukaran Rewards Poin kartu utama. Sebelum jatuh tempo kartu kredit saya pada tanggal 9 November 2010 saya telah menghubungi Call Centre HSBC untuk melakukan penukaran Rewards Poin. Customer Service (CS) Call Centre pun telah menginformasikan bahwa saya dapat langsung mengurangi pembayaran Kartu Kredit saya sebesar Rp 150,000 karena dapat langsung dipotong dari Rewards Poin yang saya punya. Saya berpikir hal ini telah terselesaikan dengan baik karena pada beberapa kartu kredit saya di bank lain pun sangat mudah melakukan penukaran Rewards Poin untuk Card Membership Fee.

Tetapi, sejak tanggal 16 November hingga tanggal 29 November ini saya selalu dihubungi oleh pihak Collection yang menanyakan kekurangan pembayaran kartu kredit saya. Pada tanggal 16 November saya dihubungi Sdr Angga dan saya pun langsung memberikan penjelasan. Ternyata setiap harinya pihak Collection selalu menghubungi saya dengan pertanyaan yang sama dan berulang kali saya harus menjelaskan kembali.

Benar-benar membuat saya tidak nyaman. Untuk selalu menjelaskan hal yang sama secara berulang-ulang. Saya tidak tahu akan sampai kapan harus terus menghabiskan waktu dan energi saya pada bagian Collection HSBC. Karena, walaupun pada tanggal 18 November, saya telah kembali menghubungi Call Centre HSBC untuk konfirmasi kembali hal ini (dengan CS Sdri Farah), tetapi ternyata pulsa, waktu, dan energi saya terbuang percuma. Keesokan paginya di tanggal 19 November dan setiap harinya, kembali saya harus menjelaskan kembali hal yang sama ini kepada bagian Collection yang menghubungi saya.

Pada hari ini tanggal 29 November 2010 pun, bagian Collection masih menghubungi saya dan kembali saya harus menghubungi Call Centre HSBC (dengan Sdri Vita) karena pada billing statement bulan November ini saya dikenakan Late Charge Assessment. Padahal, saya tidak melakukan pembayaran Kartu Kredit yang terlambat, dan limit kartu kredit saya dikurangi karena dianggap pembayaran saya kurang dan terlambat dalam membayar.

Betapa repotnya berurusan dengan HSBC. Karena, kesalahan sistem maka saya sebagai cardholder yang dirugikan. Terima kasih.

Rgds,
Vini Ria
Jl. Cilobak Raya No.10
E-mail : viniria73@gmail.com 
Hp. 08129923307

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)