Isi Pulsa Flexi via ATM BCA Bermasalah

Saya pengguna Flexi nomor 33545410 dan nasabah BCA. Pada tanggal 25 November 2010 saya melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 50.000 via ATM BCA di Prudential Tower Sudirman Jakarta pada pukul 12.56 WIB. Pada layar dinyatakan transaksi berhasil dan diberitahukan bahwa dalam beberapa menit pulsa akan otomatis bertambah.

Akan tetapi setelah beberapa jam saya cek berkali-kali melalui *99# pulsa saya masih 0. Maka saya coba menghubungi Halo BCA. Yang menerima Sdri Kesha yang meminta menunggu 1 x 24 jam. Saya juga menghubungi Telkom 147. Hal yang sama juga diberitahukan kepada saya.

Keesokan hari saya kembali menghubungi Halo BCA setelah sebelumnya saya memastikan melalui internet banking bahwa saldo saya telah didebet. Sdri Denvi yang menerima mengatakan saya kembali diminta menunggu 3 x 24 jam, dan mempersilahkan saya menulis keluhan saya di media.

Kemudian setelah itu saya menghubungi kembali Telkom 147 dan dikatakan bahwa setelah 24 jam apabila pulsa gagal didebet secara otomatis uang akan dikembalikan ke rekening bank. Tetapi, setelah lebih dari 26 jam saya cek kembali saldo di rekening saya tetap belum dikembalikan.

Saya kembali menghubungi Telkom 147. Saya diminta untuk print laporan transaksi kemudian difaksimili dan sebagainya yang bisa dipastikan itu hanya untuk mengulur-ulur waktu dan  ujung-ujungnya mereka tidak akan peduli dengan keluhan pelanggannya.

Fasilitas BCA dengan teknologi yang diterapkan ternyata masih bermasalah di sana-sini. Apalagi berurusan dengan Telkom. Hanya membuang-buang waktu dikerjai oleh Call Center-nya. Terima kasih atas perhatiannya. 

Andreas Laratsemi
Jalan Surabaya No 52 Menteng Jakarta
laratsemi@yahoo.co.id 
02133545410
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)