Membutuhkan Kebijakan ACE Life yang Berperikemanusiaan

Saya Ifandi Setiawan. Nasabah ACE life dengan nomor polis 0000125367. Saya sangat-sangat kecewa dan disakiti secara mental dan dipermainkan oleh ACE life Assurance.
 
Pada tanggal 03 Nopember 2010 saya mengajukan klaim kecelakaan dengan nama produk ADD (Accident Death & Disablement Rider). Setelah lewat 14 hari kerja yaitu tanggal 24 nopember 2010 saya menayakan status terakhir akan klaim saya kepada dr Tio selaku bagian klaim ACE life.

Setelah penjelasan lewat telepon yang mengecewakan lalu saya datang ke Kantor ACE life pada hari yang sama untuk mempertegas jawaban tersebut. Lalu mereka mengatakan kepada saya mereka sulit meng-cover dikarenakan 'Ibu Jari'  kanan saya cacat hanya 1 (satu setengah) ruas.

Saya sangat kaget padahal dokter yang merawat saya sudah memberikan keterangan tertulis bahwa saya 'cacat' secara permanen dan kehilangan 'fungsi' Setelah saya buka perban yang masih terpasang dan memperlihatkan kepada dokter bagian klaim dan mereka pun tersenyum tanpa memperlihatkan kepedulian mereka terhadap nasabah yang tertimpa musibah.

Saat saya mempertegas jawaban mereka lagi-lagi mereka hanya tersenyum-senyum dan mengangguk-anggukan kepala. Saya betul betul dikecewakan. Saat ini saya tidak bisa menulis  atau pun mengfungsikan tangan kanan saya.

Saya heran kalau dokter bagian klaim yang menyatakan kalau ibu jari yang masuk di ruas kedua bahkan hampir habis masih dianggap 1 ruas. Yang saya pertanyakan di sini ialah mengapa saya yang sudah divonis dokter cacat permanen dan kehilangan fungsi ibu jari dikecewakan dengan keputusan sementara pihak ACE life dengan anggapan hanya 1 ruas jari.

Saya sangat menyesalkan sikap mereka karena seharusnya yang menjadi acuan adalah kehilangan fungsinya dan bukannya hitungan ruas. Mereka pun seharusnya tahu bahwa lepasnya ibu jari saya sudah masuk di ruas ke-2 (dua).

Saya sangat butuh keadilan agar nasabah lainnya tidak menjadi korban ACE Life berikutnya. Dan, saya berharap keputusan akhir yang dijanjikan hari Selasa, 30/11/2010 pihak ACE Life menyetujui dan segera membayar klaim saya. Tidak mempermainkan nasabah dengan anggapan yang tidak adil.  

Ifandi Setiawan
Apt Gading Nias Residences TC 27 GA Jakarta Utara
ifandi.setiawan@gmail.com
085880080959

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)