Pemesanan Tiket Online JetStar Tidak Sesuai dan Bermasalah

Saya dan Ayah saya adalah pengguna jasa penerbangan JetStar (ValuAir) dari Hong Kong menuju Jakarta pada tanggal 29 Oktober 2010. Kami merasa sangat kecewa dan dirugikan baik secara materil maupun psikis atas ketidaksesuaian tiket yang kami beli secara online.

Pada 12 September 2010 saya memesan tiket Jetstar secara online untuk 2 (dua) orang penumpang dengan tujuan Hongkong - Jakarta (transit melalui Singapore) untuk penerbangan tanggal 29 Oktober 2010. Jenis tiket yang kami pilih adalah JetSaver (sudah termasuk dengan biaya checked baggage).

Setelah mengisi data-data dan melakukan pembayaran dengan kartu kredit munculah halaman status pembayaran telah 'Confirmed'. Dengan jenis tiketnya adalah JetSaver (copy bukti konfirmasi pembayaran ini masih saya simpan).

Tetapi, anehnya pada Flight Itinerary yang dikirim oleh pihak JetStar ke email saya ternyata berbeda dengan pesanan. Tertulis jenis tiket saya dari Hongkong - Singapore adalah JetSaver Light (tidak termasuk biaya check baggage) dan dari Singapore - Jakarta tertulis JetSaver.

Menyadari hal ini pada tanggal 27 Oktober 2010 saya berusaha menghubungi pihak JetStar yang ada di Jakarta untuk melakukan konfirmasi. Setelah melakukan konfirmasi saya dijelaskan oleh karyawan JetStar bahwa tiket yang saya beli adalah JetSaver (sudah termasuk checked baggage). 

Setibanya di airport pada saat melakukan check in diberitaukan oleh petugas JetStar di Bandara Hongkong bahwa tiket saya adalah JetSaver Light tidak termasuk dengan checked baggage. Saya sangat kaget karena saya jelas-jelas memesan tiket sudah termasuk dengan checked baggage.

Hal ini juga sudah dijelaskan oleh karyawan JetStar di Jakarta yang saya hubungi melalui telpon. Lagipula tiket penerbangan ini tertulis dalam satu lembar tiket dan satu kali pemesanan bukan terpisah-pisah.

Sangat tidak masuk akal bagaimana bisa penerbangan pertama tidak termasuk checked baggage dan penerbangan selanjutnya termasuk cheked baggage. Lalu dari mana datangnya bagasi saya ini?

Saya kepada petugas minta tolong untuk dicek dan dikonfirmasi lagi. Tetapi, petugas JetStar di Hongkong ini seperti tidak peduli dan tidak mengeceknya lebih lanjut. Seolah-olah ini semua adalah kesalahan penumpang. 

Akhirnya mengingat waktu yang terbatas untuk dapat memuat bagasi kami berdua diwajibkan membayar biaya tambahan checked baggage sebesar 640 HKD. Padahal seharusnya sudah menjadi hak saya untuk mendapatkan fasilitas checked baggage. 

Mengenai biaya tambahan Checked baggage, setelah saya cek di website milik JetStar di sini, http://www.jetstar.com/nz/en/travel-info/at-the-airport.aspx#bag, ternyata tertulis untuk JetSaver Light fare, biaya tambahan apabila ada Checked baggage ketika sudah berada di Airport adalah sebesar 160 HKD.

Hal ini berarti untuk 2 (dua) orang penumpang hanya sebesar 320 HKD. Tetapi, mengapa saya diharuskan membayar 640 HKD? Saya tidak tahu apakah seperti ini standar pelayanan petugas JetStar di bandara dan apakah berhak menentukan sendiri biaya check baggage yang dipungut atau saya sendiri yang telah salah membaca peraturan yang ditetapkan.

Terus terang karena peristiwa ini saya pribadi menjadi sedikit trauma menggunakan kembali maskapai penerbangan ini. Saya telah beberapa kali mengirim surat melalui email kepada pihak JetStar tapi entah mengapa sampai sekarang belum ada balasan.

Oleh karena itu melalui surat ini saya berharap mendapat tanggapan dan penjelasan dari pihak management JetStar atas peristiwa yang telah kami alami ini. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
 
Suhartono
Jl Supriadi 04 Tangerang
t.soehartono@gmail.com
087887676800

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)