Garansi Hingga Juli 2011 'Gugur' di Service Center HT ITC Cempaka Mas

Saya ingin komplain ke HT Service Center ITC Cempaka Mas. Saya pemilik HP HT Type G33 dengan no IMEI 351331002152597. Pada hari Rabu, 10 November 2010 saya berniat memperbaiki HP saya yang mati dan tidak bisa di-charge. HP saya masih bergaransi hingga Juli 2011.

Saya datang dan diterima pihak HT dengan menanyakan data-data saya dan tentu menunjukkan kartu garansi saya. Pihak HT menjelaskan bahwa HP saya bisa selesai paling cepat 3 (tiga) hari dan paling lama seminggu. Nanti akan dihubungi bila sudah selesai.

Oke, saya terima penjelasannya. Seminggu berlalu tapi belum ada kabar atau telepon dari pihak HT. Lalu saya mencoba inisiatif untuk telepon.

Pada tanggal 16 November 2010 saya mendapat jawaban HP saya belum selesai. Oke, saya pikir kerusakannya parah. Selang seminggu kemudian saya belum mendapat kabar atau telepon dari pihak HT.

Saya mencoba telepon kembali tanggal 24 November 2010. Tapi, betapa terkejutnya saya mendengar jawaban bahwa HP saya tidak bisa diperbaiki dengan alasan kena air sehingga garansinya gugur.

Ketika saya akan mengambil HP tersebut saya menanyakan kembali mengapa dikabarinnya lama. Dengan entengnya pihak HT menjawab, "owh sebetulnya ini dah lama, Pak. Mungkin teman saya lupa telepon Bapak".

Yang ingin saya tekankan di sini mana janji bahwa dalam 3 (tiga) hari atau seminggu saya
akan dapat kabar tentang kondisi HP saya. Saya bukan hanya dirugikan waktu tapi saya merasa dibohongi. Mana janji 3 (tiga) hari atau seminggu akan dihubungi.

Itu pun harus inisiatif saya sendiri menghubungi HT Service Center. Dan, yang jadi pertanyaan saya apakah dalam 3 (tiga) hari pihak HT tidak bisa memberitahu bahwa HP saya kena air sehingga garansinya gugur. Ini malah harus menunggu sampai 2 (dua) minggu dan juga harus saya yang menghubungi pihak HT.

Mana profesionalismenya pihak HT. Memeberitahu kondisi Service HP Customer saja bisa lupa. Terus terang saya sangat kecewa sekali. Mudah-mudahan saya orang terakhir yang diperlakukan seperti ini. Terima kasih atas perhatiannya. 

Harry Aryanto
Jl Gading Raya I/3 Jakarta 13230
hary_aryanto@yahoo.com
93754905

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)