Cicilan 0% HSBC Tidak Pernah Ada

Saya pemegang kartu kredit HSBC yang pada tanggal 12 September 2010 melakukan transaksi di Carrefour BSD untuk membelian 1 unit TV senilai Rp 989,000. Di sana tertulis bila melakukan transaksi dengan kartu kredit HSBC dapat dicicil dengan bunga 0% selama 12 bulan. Informasi tersebut juga sempat saya tanyakan kepada pegawai Kasir Carrefour BSD yang membenarkannya dengan syarat harus konfirmasi sendiri ke pihak HSBC. 
 
Selang beberapa hari saya konfirmasi dengan HSBC. Mereka membenarkannya dan menyanggupi untuk dibuatkan cicilan dengan bunga 0% selama 12 bulan.

Dan, yang jadi masalah pada saat saya terima Billing Statement bulan Oktober 2010 nilai yang ditagihkan melebihi seharusnya yaitu: Rp 989,000 per 12 bulan = Rp 82,416.67 / bulan. Tapi, ditagihkan sebesar Rp 92,306. Jadi bila ditotal selama 12 bulan jumlahnya Rp 1,107,672. Jadi saya dikenakan bunga sebesar Rp 118,672. 
 
Saya sudah mengajukan keberatan atas billing statement bulan Oktober tersebut kepada HSBC melalui telepon (Call Center: Kiara pada tanggal 24 Okober 2010 jam 19.00 WIB) yang menjelaskan saya diharuskan melunasi tagihan bulan Oktober dahulu baru akan diproses koreksinya hari itu juga. Koreksi akan terlihat di bulan November 2010.
 
Tapi, setelah saya terima di bulan November ini koreksi tersebut tidak ada sama sekali. Saya sudah sering telepon ke Call Center HSBC yang sangat susah dihubungi. Selalu saja diminta menunggu terus. Saya pernah diminta menunggu sampai 1,5 jam lamanya. Tapi, tidak ada hasilnya sama sekali sampai saya matikan sendiri telepon itu.
 
Yang jadi pertanyaan saya apakah ini cara HSBC menipu saya sebagai nasabahnya. Apakah pelayanan yang seperti itu (menunggu pengecekan sampai berjam-jam) menjadi andalan HSBC?  Apakah komputer HSBC tidak biasa perhitungan matematika. 
 
Yulianti
4835759902615511 
02194910979
Benteng Makasar 
Tangerang  
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)