Keterangan Ketentuan Kartu BCA Oleh Customer Service Berbeda-beda

Saya adalah pemegang kartu kredit BCA Carrefour dengan nomor 4835 4501 SSSS SSSS sejak tahun 2009. Pada tahun lalu saya pernah bertanya kepada Customer Service BCA mengenai tenggat waktu toleransi pembayaran tagihan kartu kredit BCA. In case saya ada kesibukan sehingga terlambat melakukan pembayaran. Jawaban yang diberikan adalah diberikan toleransi 2-3 hari.

Untuk tagihan yang jatuh tempo pada tanggal 21 Oktober 2010, karena ada kesibukan, saya baru melakukan pembayaran pada tanggal 23 Oktober 2010 (terlambat 2 hari).

Namun, alangkah terkejutnya saya pada bulan Nopember muncul tagihan berupa biaya keterlambatan dan denda sejumlah Rp 340,000-an. Saya konfirm ke Customer Service BCA. Saya diberikan keterangan tambahan mengenai toleransi pembayaran tersebut. Bahwa, memang benar ada toleransi 2-3 hari namun bila tepat pada hari libur kerja maka kebijakan itu tidak berlaku. Hal ini berbeda dengan penjelasan yang saya terima tahun lalu. Anehnya lagi, pada saat saya melakukan penutupan kartu keterangan yang saya terima beda lagi.

Menurut petugas bagian penutupan kartu, terlambat satu hari saja langsung dikenakan denda tidak ada toleransi waktu. Sungguh aneh Bank sebesar BCA, customer service tidak profesional, memberikan keterangan yang berbeda-beda untuk satu hal yang sama.

Apakah customer service tidak dibekali dengan pengetahuan akan ketentuan-ketentuan BCA? Karena, saya merasa kecewa akhirnya denda itu saya bayar (saya hanya diberi panghapusan biaya keterlambatan Rp 50,000, bunga sebesar Rp 290 ribu sekian tetap dibebankan pada saya) dan kartu kredit BCA Carrefour saya tutup.

Saya enggan berhubungan lagi dengan kartu kredit yang Customer Service-nya tidak profesional dan menjerumuskan nasabah. Mungkin ini bisa dijadikan pelajaran buat saya supaya lain kali apabila ada pertanyaan kepada customer service supaya dicatat nama petugasnya dan apabila memungkinkan direkam supaya kita tidak dipermainkan oleh Customer Service BCA. Terima kasih.

Rudy Triono
Jl Tanjung No 216 Blitar
rudy.three@yahoo.com
+6281332229996

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)