Sudah Sangat Lelah Berhubungan dengan Nusapro Cabang Depok

Saya RO (Retail Outlet) pemilik SEV no 081514650929  (02135801) dengan id DPKO 01505, cluster Depok. Sudah sangat lelah dan muak berhubungan dengan Nusapro Cabang Depok yang ditunjuk oleh Indosat sebagai pemangku penguasa cluster Depok dalam hal distribusi barang SEV.

Sebelumnya cif sev saya dimigrasi ke Nusapro pada bulan April 2010 dengan alasan pemberlakuan cluster. Sebelumnya tidak ada masalah dan sistem yang berjalan. Barang ditembak dulu baru bayar. Tagihan dijemput oleh sales dari hari Senin sampai dengan Sabtu dan bebas melakukan pembelian barang setiap hari.

Namun, setelah beralih ke Nusapro hal ini berbeda 180 derajat. Pembayaran harus dilakukan di Kantor Nusapro dengan cara membayar lebih dulu baru barang ditembak. Pemesanan/ pembelian barang hanya dapat dilakukan setiap hari Senin dan Kamis. Hal ini harus diikuti karena sudah menjadi peraturan dari Manajemen Pusat Nusapro Menara Imperium. Demikian disampaikan oleh pihak Cabnmg Nusapro Depok.

Ada pun yang menjadi permasalahan adalah sebagai berikut: bahwa telah sering terjadi di mana barang sudah dibayar tetapi barang tidak ditembak dan harus menunggu alokasi barang berikutnya.

Hal ini terulang lagi pada hari Senin tanggal 22 Nopember 2010 ketika saya sudah membayar dan melunasi barang di Kantor Nusapro Depok. Pembayaran diterima langsung Bapak Agus. Bukti pembayaran dengan kwitansi no TT: 48227 dan konfirmasi melalui SMS oleh Nusapro. Tetapi, barang yang ditembak hanya sebagian dari yang diorder dan telah dibayar.

Oleh karena barang yang saya terima baru sebahagiaan dari jumlah yang telah saya bayar maka saya mencoba menghubungi Nusapro melalui telepon  nomor 02177214323, 02177214320, 02177214322 lebih dari 100 kali baru diangkat. Itu pun setelah saya SMS dulu salah satu karyawan Nusapro bernama Yogi dan ternyata karyawan yang saya hubungi kebetulan hari itu tidak masuk kerja karena izin sakit.

Akhirnya Saudara Yogi menelepon kantornya dan memberitahukan permasalahan yang saya hadapi yaitu barang yang saya pesan dan telah dilunasi tidak saya terima secara utuh dari jumlah yang seharusnya saya terima. Setelah Saudara Yogi menghubungi kantornya baru telepon saya diterima oleh Nusapro.

Ada apa dengan Nusapro? Saya menanyakan perihal barang yang sudah saya bayar. Jawabannya sangat enteng dan menjengkelkan. Ditunggu saja. Saya menunggu sampai esok harinya ternyata belum ditembak juga. Saya mencoba konfirmasi lagi melalui telepon dan SMS. Jawabannya ditunggu saja sampai jam 5 sore. Kalau tidak masuk nanti uangnya dikembalikan.

Jawaban seperti ini yang dapat diberikan oleh Nusapro kepada salah satu pelanggannya yang nota bene telah membayar dan melunasi pembayaran. Sungguh sangat tidak profesional dan memberikan suatu ketidak pastian bisnis. Bisnis kacang goreng saja tidak seperti ini jawabannya.

Permasalahan ini sudah beberapa kali saya laporkan ke pihak Indosat Cabang Depok Pesona Kayangan dan Telemarketing Pusat Indosat yang bernama Ega yang setiap hari Jumat menghubungi saya untuk menanyakan masalah apa yang sedang dihadapi. Permasalahan ini juga saya sampaikan pada tanggal 8 Agustus 2010 di Cafe Dumatin Bogor pada saat acara Gatering atas undangan Indosat yang dihadiri petinggi pusat Indosat dan Cabang Indosat Depok serta semua dealernya.

Ternyata semua permasalahan yang saya sampaikan hanya ditampung Nusapro dan Indosat. Tidak ada tindakan nyata penyelesaiannya karena permasalahan yang sama selalu terjadi seolah-olah segala keluhan tersebut dibuang ke keranjang sampah. Sampai hari ini tidak ada penjelasan, penyelesaian, dan perhatian dari pihak terkait.

Saya sudah meminta beberapa kali waktu untuk bertemu langsung dengan Pimpinan Cabang Nusapro Depok untuk membicarakan persoalan ini. Namun, tidak pernah bisa bertemu dengan alasan sibuk, sedang meeting, dan lain-lain. Apakah tiap hari dan tiap jam meeting sehingga tidak ada waktu untuk RO untuk menyampaikan permasalahan terkait permasalahan permasalahan yang ditimbulkan oleh Nusapro. Katanya RO sebagai frontliner? Tag line RO sebagai frontliner bohong semua. Atau hanya slogan semata-mata?

Yang menjadi pertanyaan saya:
1) Siapa yang bertanggung jawab akan hal permasalahan di atas, karena saya tidak bisa berjualan. Uang sudah diterima Nusapro barang tidak ditembak atau dikirim.

2) Di mana tanggung jawab Indosat sebagai provider yang memproduksi sev dan menunjuk Nusapro sebagai distributor tunggal area Depok Kecamatan Beji. Apakah indosat sudah tidak mampu menghadapi kekacauan yang Nusapro lakukan dan bertekuk lutut dihadapan Nusapro?

3) Berapa macam Produk sev yang dikeluarkan Indosat karena Nusapro menawarkan produk yang sama melalui servernya, dan untuk pembayaran, mereka menyediakan sales untuk menjemput tagihan ke RO. Sementara untuk produk sev, kami harus datang langsung ke Kantor Nusapro untuk pembayaran dan kepastian barang yang sudah dibayar juga tidak jelas apa ditembak pada hari alokasi seperti yang sedang saya alami sekarang ini?

Mohon penjelasan dari pihak terkait akan permasalahan ini. Sebelum kami menempuh upaya hukum baik pidana maupun perdata sebagai upaya kami memperjuangkan hak dan kepastian kami berusaha guna memperoleh keadilan. Terima kasih. 

Jannus Simanjuntak
Jl Margonda Raya No 9 Kp Manggah Panmas Depok
jannus.togu@gmail.com
087870606

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)