Error di Sistem PDAM Bandung Semestinya Tidak Sebagai Keterlambatan

Pada hari Jumat, 19 November 2010 saya bermaksud membayar tagihan rutin bulanan PDAM ke Kantor Pos Besar Bandung di Jl Asia Afrika. Namun, pembayaran tidak bisa dilakukan karena sistem sedang error.

Akhirnya saya memutuskan untuk pergi ke loket pembayaran PDAM di Jl Badak Singa Bandung. Namun, sesampainya di sana sama saja. Kondisinya sistem sedang error dan tidak bisa dilakukan pembayaran. Pada hari Sabtu, esok harinya, saya pergi lagi ke loket pembayaran dan ternyata masih error.

Kemudian pada hari Senin, 22/11/2010 saya coba pergi lagi ke Kantor Pos Besar dengan maksud untuk melakukan pembayaran. Namun sayang sistem masih error dan belum bisa dilakukan transaksi pembayaran.

Keesokan harinya, hari Selasa tanggal 23/11/2010 saya coba lagi. Kali ini tujuan saya adalah Mobil Pos Keliling yang jaraknya kebetulan cukup dekat dengan kantor saya, dan berhasil dilakukan pembayaran. Namun sayang seribu sayang ternyata saya terkena denda keterlambatan sebesar Rp 10,000.

Saya heran apakah keterlambatan ini lantaran kesalahan pelanggan? Saya rasa PDAM seharusnya lebih bijak dalam menentukan peraturan. Kalau seperti ini artinya sama aja dengan licik. Kalau kesalahan error di sistem internal PDAM semestinya tidak dianggap sebagai keterlambatan pembayaran.

Silakan mencontoh ke PT Telkom. Bulan lalu juga sama. Terjadi error di sistem pembayarannya pada tanggal menjelang cut off date-nya pembayaran. Pihak PT Telkom menganulir batas waktu pembayarannya sampai kondisi sisnya pulih kembali.

Sangat disayangkan. Sebuah instansi pelayanan publik semacam PDAM masih menunjukkan kinerja yang sangat tidak profesional seperti ini. Terima kasih.

Ridwan Fathurrohman
Jl Ranca Tengah No 7 Bandung
mankiwan@yahoo.com
085719724328

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)