Lion Tidak Bertanggung Jawab Bagasi Penumpang Hilang

Pada tanggal 30 Oktober 2010 saya terbang dengan menggunakan pesawat Lion Air JT 15 tujuan Pontianak - Balikpapan dengan melakukan transit di Jakarta. Setiba di Jakarta saya kemudian berganti dengan pesawat Lion JT 762 untuk menuju ke Balikpapan.

Saat sampai di Balikpapan saya kaget dengan kurangnya satu buah bagasi saya. Berupa kotak besar berwarna coklat yang berisikan souvenir dan barang-barang adat milik atasan saya yang dibeli di Entikong perbatasan Indonesia - Malaysia Kalimantan Barat. Akhirnya saya diarahkan untuk melapor di Bagian Lost & Found dan di tempat ini saya diberikan Property Irregularity Report (PIR).

Namun, hingga Selasa, 23/11/2010 saya tidak mendapat kejelasan tentang keberadaan bagasi saya. Sementara atasan saya terus menanyakan keberadaan bagasi tersebut.

Saya sangat kecewa dengan pihak Lion Air dan sangat tidak menyangka jika perusahaan sekaliber Lion Air tidak mempunyai empati sedikit pun terhadap keluhan pelanggan. Setiap kali petugas di Balikpapan saya hubungi selalu mejawab kasus kehilangan ini sudah dilemparkan ke Jakarta. Namun, hingga saat ini tidak ada satu pun petugas Lion Air dari Jakarta yang menghubungi saya.

Setiap kali saya menghubungi nomor Lion Air di Jakarta selalu nada telepon Call Center atau Customer Care selalu sibuk. Apakah kami pelanggan yang kehilangan yang harus bersikap proaktif untuk menanyakan barang kami yang hilang? Sementara pihak Lion Air seakan-akan tutup mata dengan masalah ini?

Saya berhadap pihak Lion Air bersikap profesional sebagai perusahaan penerbangan yang mempunyai nama. Saya naik pesawat Lion juga tidak gratis. Terima kasih.

Andy Ramadhian
Jln MT Haryono No 169
Balikpapan Kalimantan Timur
email: andyramadhian@gmail.com 0
HP: 081347714841
office: 0542875540

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)