HSBC Salah Sasaran Mengganggu Aktivitas PT Lasallefood Indonesia

Ulah Debt Collector HSBC yang salah telepon ke PT Lasallefood Indonesia telah mengganggu aktivitas perusahaan. Pada tanggal 29 Juli 2010 berkali-kali telepon masuk ke nomor 021 872xxxx dari debt collector bank itu yang mencari seseorang yang bernama Andrian Anton. Dia adalah nasabah HSBC pemegang kartu kredit No 4472 1111 0381 8346.

Nomor telepon di atas adalah nomor telepon kantor kami yang terletak di Jl Raya Bogor Cimanggis Depok. Bukan nomor telpon dari Andrian Anton. Di dalam aplikasi HSBC yang ditujukan oleh pihak HSBC bahwa Andrian Anton beralamat di daerah Cijantung Jakarta Timur.

Perusahaan kami tidak mengenal dan tidak pernah mempekerjakan karyawan yang bernama Andrian Anton. Pada tanggal 30 Juli kami mendatangi kantor HSBC di Gedung Menara Mulia Lt 18 Jl Gatot Subroto Jakarta untuk menyampaikan komplain atas perlakuan penelepon dari debt Collector ke nomor telepon 021 872xxxx. Sampai dengan 14 September sudah tidak pernah ada telepon yang masuk dari debt collector itu. Namun, pada tanggal 15, 16, 17 September mulai terjadi lagi gangguan dari debt collector yang mencari Andrian Anton ke nomor telepon 872xxxx.

Pada 21 September kami kembali komplain melalui surat kepada pihak HSBC. Namun, surat keberatan itu tidak pernah dibalas atau ditanggapi. Sampai 27 September jam 16.25 masih terjadi lagi gangguan telepon seperti di atas. Pada 1, 2, dan 3 November masih terjadi lagi gangguan telepon dari debt collector HSBC ke nomor 021 872xxxx yang tetap mencari Andrian Anton. Gangguan telepon dengan nada keras dan tidak sopan itu sangat mengganggu aktivitas perusahaan kami.

Pada tanggal 3 November kami kembali mendatangi kantor HSBC di Menara Mulia Lt 18 dan membuat surat komplain tertulis. Kami mendapat jawaban secara lisan dari pihak HSBC bahwa pihak HSBC tidak dapat mengubah atau menghilangkan nomor telepon yang tertulis di aplikasi customer kecuali atas permintaan Andrian Anton yang dalam hal ini tidak diketahui alamat dan keberadaannya. Pihak HSBC hanya menjanjikan penghentian sementara gangguan telepon dari pihak debt collector dan secara sistem akan muncul kembali gangguan tersebut.

Kami sangat menyayangkan pihak HSBC sebagai bank yang mempunyai reputasi internasional begitu lambat menangani komplain kami atas gangguan yang dilakukan debt collector-nya. Terbukti sampai dengan saat ini kami belum mendapatkan tanggapan yang baik dan memuaskan dari pihak HSBC. Kami meminta agar pihak HSBC segera menghentikan gannguan debt collector-nya melalui telepon 021 872xxxx tersebut.

Kepada masyarakat agar waspada nomor telepon perusahaan anda atau nomor telepon rumah anda dengan gampangnya dipakai orang lain untuk aplikasi kartu kredit bank dan petugas bank tidak melakukan pengecekan secara teliti. Terima kasih atas perhatiannya.

Zahrul
HRD & GA Manager
PT Lasallefood Indonesia
JAKARTA

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)