Sudah Sepatutnya Operator 3 Memperhatikan Kenyamanan Pelanggan

Sudah selayaknya dan sepatutnya operator selular memperhatikan kenyamanan pelanggan. Namun, hal itu tidak saya temukan dalam opertator selular 3 (Three).

Permasalahan yang saya hadapi mulai dari akses internet, payahnya SMS yang masuk ke nomor 3 saya, telepon yang sulit sekali tersambung, hingga masalah handphone E63 saya yang rusak karena akses internet 3 yang buruk. Bahkan, sudah mendekati kebobrokan kalau saya pikir.

Saya pengguna nomor 3 dengan nomor +628992269843. Saya telah menggunakan 3 selama lebih dari 3 tahun. Mulai dari hari pertama 3 launching di kota Bandar Lampung sekitar akhir tahun 2007 hingga sekarang akhir tahun 2010. Saya tetap setia
menggunakan nomor 3 yang sama.

Di awal saya menggunakan kartu 3 memang terdapat kendala kendala yang membuat saya mengurut dada. Namun, itu hanya terjadi selama tahun pertama saya menggunakan 3. Di tahun kedua saya menggunakan 3 kualitas yang dihadirkan cukup membuat saya bangga karena dengan tarif murah 3 mampu menghadirkan kualitas yang menurut saya baik.

Mendekati pertengahan tahun ketiga saya menggunakan 3, atau sekitar 6 bulan yang lalu, kebobrokan demi debobrokan 3 mulai nampak. Saya jadi sulit menelepon, SMS lambat sampai, bahkan pernah SMS yang sampai ke nomor saya mengalami keterlambatan sampai 32 jam. Padahal, saat itu kondisi handphone saya sedang aktif menggunakan kartu 3.

Permasalahan lain yang kemudian menjadi sangat serius adalah, akses 3 yang sangat melambat saya rasakan dalam kurun waktu setengah tahunan ini. Bahkan, E63 saya rusak.

Mulanya saya melakukan akses internet kemudian melambat. Handphone saya nge-'hang' lalu mati secara tiba tiba. Kemudian ketika saya coba menghidupkan kembali handphone saya ternyata tidak hidup. Saya pergi ke Nokia Care untuk memperbaiki handphone saya, dan saya tanyakan apa yang salah dengan handphonr saya.

Pihak Nokia Care berkata bahwa ini karena saya terlalu sering menggunakan handphone saya untuk akses internet dalam kondisi signal yang sangat buruk. Bisa ditebak dari pernyataan itu bahwa memang kerusakan yang terjadi pada handphone saya adalah sebab dari buruknya signal 3.

Hal ini bukannya tidak saya laporan ke 200. Saya melaporkan ke 200 entah sudah berapa ratus kali staf dari pihak 3 yang telah mendengar keluhan saya melalui sambungan 200. Mereka hanya memberikan saya solusi yang sama sekali tidak berdampak membaiknya kualitas 3. Mulai dari penggantian akses internet dari 3gprs ke 3data sampai mengganti chip 3 saya ke 3store. Semua saran telah saya lakukan.

Puncaknya pada hari ini Minggu, 21 November 2010. Handphone saya mengalami hang dan mati kembali secara tiba-tiba dan untuk yang kedua kalinya handphone saya rusak. Terima kasih.

Adi Putra
kaviadilah@gmail.com
08992269843
Jln Teluk Ambon 26 Bandar Lampung

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)