Pengalaman Kurang Menyenangkan dengan Customer Service Citibank

Pengalaman kurang menyenangkan ini saya dapatkan dari Customer Service Citibank bernama Amanda yang saya hubungi anggal 20 November 2010. Kartu kredit saya tidak dapat mengakses layanan internet banking selama kurang lebih
6-9 bulan. Sedangkan sebelumnya lancar-lancar saja. Lalu saya juga sudah berulang kali menelepon ke Customer Service Citibank dengan harapan mendapatkan hasil atau pun solusi untuk permasalahan ini.

Segala macam solusi sudah pernah ditawarkan oleh Customer Service yang lain, mulai dari reset ulang, ganti PIN, sampaikan ke bagian IT perusahaan, bahkan sampai ganti kartu baru, tetapi tetap saja tidak ada solusi. Karena, tidak ada solusi itulah makanya saya telepon lagi ke Customer Service Citibank tanggal 20 November ini dengan harapan supaya saya akan mendapatkan solusi setelah 6-9 bulan ini.

Saya juga tidak sering telepon karena selalu mencoba menunggu dulu. Lalu oleh Sdri Amanda saya juga diberi saran-saran seperti Customer Officer dulu.

Otomatis saya menyatakan, "semua itu sudah pernah dikasih tahu sama CSO yang dulu, tetapi tetap saja tidak bisa". Kemudian saya disebut oleh Sdri Amanda bahwa saya mengucapkan hal yang sama berulang-ulang. Dan, bahkan sudah ancang-ancang mau menutup telepon.

Pikir-pikir saya emosi juga. Mengapa bisa dikatain begitu. Jika saja tidak ada masalah dengan Citibank login tidak mungkin saya akan menghubungi Customer service Citibank. Jika saja Citibank memberikan solusi untuk permasalahan saya
dengan segera apakah mungkin saya mengatakan masalah yang sama berulang-ulang. Apalagi untuk menghubungi CSO Citibank bukan hal yang cukup mudah. Selalu harus ada antrian lama sebelum dapat tersambung.

Apakah pantas saya dikatakan sebagai "selalu berulang-ulang". Padahal, yang saya minta hanya satu hal supaya Citibank login saya dapat diakses kembali?

Apakah menurut Sdri Amanda Citibank pantas "berulang-ulang" membiarkan keluhan saya setelah saya melakukan pengaduan. Sedangkan saya tidak pantas "berulang-ulang" melakukan pengaduan untuk SATU masalah yang sama. Mohon sekiranya dapat dibantu untuk diberikan solusi. Terima kasih.

Efina Maskun
Muara Karang D-5-U No 33 Jakarta Utara
efina.maskun@gmail.com
62-818756808

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)