Mark & Spencer Paris van Java Seharusnya Ramah dan Excellent

Pada tanggal 9 November 2010 saya dan dua teman berbelanja di Paris van Java (PVJ) Mall Bandung. Kami bertiga masuk ke dalam toko Marks & Spencer untuk berbelanja. Pada saat masuk saya belok ke kiri dan dua teman saya masuk ke bagian kanan.

Oleh karena salah section saya beralih ke bagian kanan toko. Namun, terkejutnya saya melihat seorang sales promotion boy (SPB, sic! -red) sedang berjalan berlenggak-lenggok di belakang kedua teman saya yang menurut saya sangat insulting atau melecehkan.

Tanpa basa-basi saya langsung meneriaki SPB tersebut dan meminta pertanggungjawaban dari Store Manager Marks & Spencer PVJ Mall. Tidak sepatutnya SPB terhadap customer berlaku tidak sopan dan melecehkan baik dari attitude secara verbal maupun gesture.

Sangat disayangkan. Seharusnya mereka mendapatkan pemasukan dari saya yang hendak berbelanja namun berakhir dengan hardikan keras saya kepada SPB dan kepada Store Manager yang pucat pasi.

Management Trainee Dept Marks & Spencer Company seharusnya lebih giat mengembangkan attitude dari karyawan yang dipekerjakan. Saya tidak segan menegur dengan keras jika saya tidak mendapatkan pelayanan prima karena saya bekerja di perusahan jasa yang mengedepankan prime service into clientele.

Standard service toko bermerk harusnya jauh lebih tinggi daripada toko-toko yang tidak bermerk. Namun, kadang-kadang justru toko-toko yang tidak bermerk pelayanan kepada customer ramah dan excellent. Sangat-sangat disayangkan dan tidak dapat diterima.

Harvies Saiya
Perum Dalung Permai Blok BB/30
Dalung Denpasar
harvesto@axis.blackberry.com
0811-396421

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)