Komitmen Citibank yang Tidak Jelas

Pada tanggal 11 November 2010 saya mengalami kasus penipuan yang menggunakan kartu kredit Citibank. Setelah tersadarkan oleh teguran teman saya langsung menghubungi Call Centre Citibank 021 2529999 untuk meng-cancel transakasi tersebut.

Dengan susah payah akhirnya saya dikirimkan faks surat pernyataan pemegang kartu untuk meng-cancel pemakaian terakhir dan diminta mengirimmkan kembali kepada Sdr Bilqis di 021 52964343.

Pada tanggal 12 November 2010 saya mengkonfirmasi kembali apakah surat saya sudah diterima. Oleh Sdr Ilona menyatakan bahwa Bilqis sudah menerima surat faks dari saya dan diminta untuk mencoba mengkonfrmasi kembali hasilnya pada tanggal 18 November.

Betapa kecewanya saya pada hari Kamis, 18 November 2010 setelah menghubungi kartu kredit Citibank ternyata mendapat pernyataan bahwa Bilqis belum menerima surat pernyataan dari saya. Mengapa pernyataan Customer Service yang satu dan yang lain tidak sinkron begini yah? 

Seolah pihak Citiban tidak mau membantu saya dan seakan-akan pihak Citibank bekerja sama dengan pihak yang idak bertanggung jawab itu (entahlah). Kalau kenyataannya memang begitu kirimkan saja tagihan terakhir. Saya akan melunasi tapi saya tidak akan pernah mau membayar biaya yang telah saya cancel.

Saya mengajukan cancel tanggal 11 November lalu dan saya akan langsung ke Kantor Pusat Citibank dan menutup kartu kredit saya. Saya tidak mau berurusan dengan pihak Citibank lagi setelah itu.

Saya minta tanggung jawabnya dari Sdr Bilqis dan pihak terkait untuk menyelesaikan masalah ini secara kekeluargaan dengan saya. Saya tunggu konfirmasinya.

Desy Sanggranita
Jl Veteran Gg Kodim 0507
RT 002/004 No 26 B Bekasi 17141 Bekasi
desy.sanggranita@gmail.com
0816888123

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)