Tiba-tiba Muncul Tulisan "Out of Service" di Layar CDM BCA

Sungguh kecewa saya dengan layanan BCA. Saya pernah melakukan transaksi melalui m-BCA untuk transfer antar rekening BCA dan ternyata uang yang dimaksud tidak pernah sampai di rekening yang saya tuju. Saya berusaha menghubungi Halo BCA pada saat itu namun entah mengapa tidak berhasil dihubungi.

Ketika sudah beberapa minggu saya mencoba kembali menghubungi Halo BCA dijawab bahwa pada tanggal saya melakukan transaksi tidak terdata adanya transaksi dari rekening saya. Hal yang sungguh lucu karena nyata-nyata saldo saya berkurang. Jika tidak ada transaksi mengapa nominal saldo bisa berkurang? Bukankah setiap perubahan saldo selalu ada keterangan yang menyertainya?

Tapi, pada akhirnya hal tersebut tidak saya lanjutkan karena merasa tidak sebanding antara nilai kehilangan saya dengan waktu dan energi yang harus dibuang untuk mengurus hal tersebut. Seorang kawan di kantor pada waktu yang hampir bersamaan mengalami hal yang persis sama. Dia  pun akhirnya merelakan uangnya melayang dengan alasan yang sama dengan saya.

Terakhir pada tanggal 2 November 2010 ini saya sedang mengalami musibah. Oleh karena ada keperluan akhirnya saya minta tolong suami untuk menyetor uang melalui CDM sebesar Rp 300,000 dengan pecahan 50,000 sebanyak 6 lembar menggunakan kartu ATM saya.

Ketika uang sudah masuk dan mesin mulai memproses uang tiba-tiba muncul tulisan "Out of Service" di layar monitor. Saat itu juga suami berusaha untuk mengurus hal tersebut namun Customer Service yang bertugas hanya meminta suami saya untuk meminta saya selaku pemilik rekening yang menelepon ke Halo BCA. Tidak ada respon lebih lanjut sedikit pun dari BCA. Apakah membuat surat penerimaan laporan sebagai bukti atau apa pun.

Karena sedang mengalami musibah sebagaimana saya sebutkan tadi saya baru bisa menghubungi Halo BCA pada Rabu, 3 November. Saya menyampaikan laporan dan mendapatkan ID pelapor 12051862 yang dijanjikan untuk diproses selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja.

Tanggal 5 November saya hubungi dan diminta untuk bersabar hingga tanggal 12 November. Tanggal 12 November saya hubungi katanya nomor mesin yang saya berikan tidak sesuai, dan ternyata pihak BCA pernah menghubungi saya sekali pada tanggal 10 November "yang tidak terjawab karena saya sedang berada dalam meeting", dan tidak berusaha menghubungi kembali.

Pada akhirnya pihak BCA menyarankan saya untuk mengecek kembali nomor mesin CDM yang digunakan menyetor pada tanggal 2 November tersebut. Setelah itu saya diminta untuk menghubungi kembali Halo BCA. Setelah mendapatkan nomor mesin CDM yang benar saya diminta untuk (kembali) menghubungi Halo BCA pada Sabtu, 13 November 2010.

Ketika saya hubungi pada 13 November jawabannya adalah, "ini weekend/ bukan hari kerja, jadi laporan Ibu tidak dapat diproses, mohon menghubungi kembali pada hari Senin". Kalau memang tidak bisa diproses pada hari Sabtu mengapa minta saya hubungi pada hari Sabtu?  

Hari Senin, 15 November 2010 pagi, saya menghubungi Halo BCA, dan dijawab masih dalam proses. Pihak BCA akan menghubungi saya pada sore hari. Saya tunggu sore harinya, sampai-sampai handphone saya bawa ke mana-mana agar pasti terjawab jika pihak BCA menghubungi, namun ternyata pihak BCA tidak menghubungi saya.

Selasa pagi, 16 November 2010 saya (lagi-lagi) menghubungi Halo BCA, dan jawabannya adalah, "Laporan Ibu masih dalam proses dan belum ada kejelasan silahkan menghubungi Halo BCA dalam
1-2 hari ke depan". 

Sungguh hebat BCA dalam menangani keluhan ya. Padahal keluhan ini terjadi bukan karena kesalahan dari pihak nasabah. Uang saya tertelan karena mesinnya yang mengalami kerusakan. Uang yang saya transfer tidak sampai entah karena apa. Sepertinya BCA belum siap menerapkan teknologi canggih. Banyak sekali gangguan yang merugikan nasabah.

Mungkin kehilangan uang saya tidak begitu bernilai bagi kebanyakan orang tapi besar artinya bagi saya dalam kondisi saya saat ini. Saya punya anak-anak yang kebutuhannya harus saya penuhi. Pihak BCA seenaknya saja minta nasabah untuk "bersabar". Sementara saya yang juga sibuk dengan pekerjaan harus bolak-balik menghubungi BCA untuk hasil yang sia-sia.
 
Paramita
Jl KPBD No 16B RT 010 RW 001 Jakarta Barat
nk.paramita@gmail.com 
087882155579
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)