LCD TV Regza Baru Dua Bulan Ada Suara Tapi Tidak Ada Gambar

Saya beli LCD TV Toshiba Regza type 40 CV 700 E dengan no serie 86095274 pada tanggal 28 Agustus 2010 di Electronic Solution (ES) Mall Taman Anggrek Jakarta. Toshiba merk terkenal dan diproduksi oleh PT Toshiba Visual Media Network Indonesia (TVMI). Pada tanggal 24 Oktober 2010 TV tersebut mengalami kerusakan sebagai berikut: ada suara tapi tidak ada gambar.

Saya sudah hubungi ES diterima oleh Sdr Suryadi dan sudah dikunjungi. Ternyata TV tidak mengalami masalah. Kemudian pada tanggal 28 Oktober 2010 kerusakan terjadi lagi. Saya hubungi kembali Sdr Suryadi (ES) dan dianjurkan untuk menghubungi Service Center di telepon 52960101 tapi tidak pernah tersambung. Kalau pun tersambung tidak ada yang mengangkat telepon tersebut.

Saya meminta bantuan Sdr Suryadi untuk menghubungi Service Center Toshiba. Kemudian Selasa, 30 Oktober 2010 datang Sdr Ngdimin Tekhnisi dari Top Jaya (agen Toshiba). Setelah diperiksa ternyata ada part yang harus diganti dan dijanjikan seminggu karena part ini harus meminta dulu ke TVMI.

Pada hari yang sama saya menghubungi TVMI (telepon 522 3880) dan diterima oleh Sdri Airni (kalau saya tidak salah dengar) untuk minta ditindaklanjuti dengan penggantian unit Baru. Saya berasumsi ini kesalahan Produksi. Barang baru dipakai dua bukan sudah rusak. Saya dijanjikan akan diberitahu. Namun, saya tunggu sampai hari Selasa, 16-11-2010 tidak ada kabarnya. Saya selalu menghubungi nomor telepon 522 3880 (TVMI) selalu tidak diangkat atau dijawab.

Hari itu juga saya menghubungi kembali Sdr Ngadimin untuk menanyakan kapan TV saya akan diganti part-nya. Jawabannya: belum ada. Mengapa Toshiba menjual produknya yang mudah rusak tapi tidak menyediakan spare part-nya.

Oleh karena nama besar Toshiba maka saya tertarik untuk membeli. Tetapi, ternyata Toshiba hanya bisa menjual. Tidak tanggap terhadap keluhan konsumen. Nomor telepon yang ada di kartu garansi hanya sekedar hiasan.

Semoga keluhan saya ini bisa menjadi masukan untuk TVMI dan saya mohon TV tersebut segera diganti atau paling tidak diperbaiki. Karena, saya membeli TV mahal ini untuk hiburan tontonan. Bukan membeli untuk pajangan barang rusak. Terima kasih.

Hendra Zagita
Jl Jelambar Baru Raya 16 RT 10 RW 02
Jakarta Barat 11460
hendra@ircinoac.co.id
0816 89003

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)