Apakah Benar Mendapatkan Layanan Tambahan XL

Pernah dengar layanan "free bicara selama 100 menit" oleh provider XL? Hari Selasa, 16 November 2010 saya iseng melihat tagihan billing telepon saya. Ternyata layanan BlackBerry (BB) Service saya masih sebesar 140 ribu bukan 99 ribu seperti yang suda dikomunikasikan. Ketika saya telepon ke Customer Service (CS) XL jawabannya adalah saya terdaftar layanan "free bicara selama 100 menit" dan harus membayar 50 ribu ekstra setiap bulannya.

Oke, mereka tidak mungkin mengaktifkan layanan ini apabila tidak ada persetujan dari saya. Kembali saya bertanya, di mana saya bisa tahu saya sudah dapat benefit 100 menit? Karena, setelah dicek saya masih membayar biaya telepon saya ke nomor XL setiap hari dengan harga normal. Menurut CS semua transaksi ada di sistem tapi tidak te-record di billing?

Lalu bagaimana saya bisa tahu saya sudah dapat benefitnya tiap bulan? Harus mengantri di XL Center?

Alangkah baiknya apabila XL bisa menggambarkan transaksinya secara transparan. Customer akan senang apabila dia tahu apa yang dia bayarkan. Keluhan saya bukan hanya semata karena uang 50 ribu yang harus saya bayar ekstra tiap bulan, tapi karena saya percaya XL bisa lebih baik dalam men-service customernya. Seperti kami menghargai mereka dengan membayar billing tepat waktu.

Regards,
Mia Farahziska
Graha Unilever Lt 5 Jakarta
farahziska@mail.com
0818123292

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)