Tiket Mandala dari Confirmed Menjadi Masih Ada Sisa Bayar

Sungguh senang ketika saya berhasil memesan tiket promo Mandala Air pada tanggal 24 Agustus 2010. Hari itu juga saya memesan 3 tiket sekaligus untuk penerbangan Semarang - Jakarta - Semarang (periode terbang 2 Desember 2010 dan kembali 7 Desember 2010) hanya dengan
biaya Rp 550,800.

Saat itu saya melakukan pembayaran melalui ATM. Ketika saya cek di website www.mandalaair.com status pemesanan saya telah selesai alias 'Telah Dikonfirmasi'. Tidak ada pembayaran-pembayaran lain yang belum saya lunasi. Bukti struk ATM pembayaran pun masih saya simpan sampai hari ini.

Akan tetapi sungguh saya kecewa dan emosi begitu saya mengecek kembali status tiket saya pada tanggal 15 November 2010. Tiba-tiba saja di form online pengecekan pemesanan tiket saya  terdapat biaya tambahan sisa yang harus dibayar sebesar Rp 240,000.

Saya mencoba menelepon ke Call Center Mandala dan dijawab itu adalah biaya tambahan bagasi yang diberlakukan sejak 15 November 2010. Apa-apaan ini? Saya sudah memesan tiket sejak 24 Agustus 2010. Tiket promo saat itu sudah saya lunasi dan disebutkan 'Confirmed'. Bagasi juga termasuk dalam promo. Mengapa sekarang tiba-tiba ada biaya sisa yang harus dibayar?

Saya sungguh kesal dan meminta kejelasan. Akan tetapi Customer Service (CS) Mandala (saya lupa nama persisnya inisial S) hanya bisa mengirimkan laporan dan meminta saya menelepon kembali dalam 2 - 3 jam kemudian. Oke. Saya tunggu sampai malam. Saya cek di status pemesanan tiket online saya masih saja ada sisa yang harus dibayar.

Pagi ini saya mencoba telepon kembali ke CS Mandala (dengan CS Wiwik, lagi-lagi saya diminta menunggu 2 - 3 jam ke depan karena belum ada penyelesaian dari laporan saya kemarin. Saya tanya kapan saya bisa dapat kepastian karena dari kemarin hanya disuruh menunggu. CS tersebut menjawab, 'maaf, Ibu, sampai saat ini hanya itu informasi yang bisa kami berikan'.

Saya sangat marah dan saya katakan saya akan menuntut Mandala kalau saya digantungkan seperti ini kasusnya karena ini termasuk 'penipuan publik' terhadap tiket promo. CS tersebut malah menjawab, 'silahkan saja, Ibu'. Oke, ternyata ini jalan yang ditempuh pihak Mandala. Menggantungkan status tiket saya tanpa ada email pemberitahuan atau telepon (padahal semua info saya sudah saya berikan).

Saya sangat berharap pihak Mandala Airlines bisa segera menyelesaikan masalah ini yang mungkin tidak hanya terjadi pada saya. Karena, apa jadinya bila mereka yang ternyata sudah bayar lunas dan confirmed tiketnya tetapi pada hari H ternyata Mandala menyebutkan masih ada sisa yang harus dibayar karena ada perubahan kebijakan dalam penentuan bagasi.

Lalu apa gunanya kami membayar tiket promo dan memesan lebih awal? Kepada pihak Mandala Air  saya berharap jangan bertindak seenaknya kepada penumpang anda. Terima kasih.

Nauli Putri
Perum Kandri Blok B2/3 Semarang
nauliputri@yahoo.com
081229293664

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)