.webp)
Keluhan
Tanggal 30 September 2010 saya membeli tiket PP Jakarta - Solo - Jakarta atas permintaan rekan saya. Untuk rute Jakarta - Solo tidak ada masalah. Masalahnya untuk rute Solo - Jakarta tanggal 17 November 2010. Semula saya membeli tiket dengan penerbangan paling pagi yakni 07.25. Dan, pada tanggal 14 November 2010 saya mendapat SMS dari pihak Garuda. Bahwa, penerbangan di atas tidak beroperasi dan diganti menjadi pesawat pukul 11.20 (tanpa alasan yang jelas, hal ini menurut saya sangat semena-mena dari pihak Garuda).
Oleh karena rekan saya akan melanjutkan penerbangan ke Taipei dengan pesawat pukul 14.00 saya khawatir tidak cukup waktu untuk melanjutkan penerbangan Jakarta - Taipei maka besoknya (15 November) saya mencoba telepon ke Call Center Garuda di nomor 2351 9999 untuk mengubah jadwal menjadi 16 November 2010.
Melalui Representative Call Center Garuda saya meminta bahwa perubahan jadwal ini saya dibebaskan dari biaya apa pun. Karena, yang membatalkan penerbangan adalah dari pihak Garuda. Dari pihak mereka mengatakan bahwa 'PASTI' akan dikenakan biaya, dan saya mencoba menanyakan berapa biaya yang harus saya bayar lagi. Namun, untuk perusahaan sebesar Garuda tersebut, ketika sedang telepon, tiba-tiba tidak ada suara apa pun, yang menurut saya telepon tersebut terputus.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Mengenai biaya salah satu Representative Garuda (Bapak Faizal) mengatakan bahwa karena ada perubahan hari berangkat jadi akan ada biaya. Karena terputus saya telepon lagi dan dijawab Representative yang lainnya (Ibu Hanny). Bahwa untuk biaya tersebut, apabila mau dihapus, bisa dicoba ditanyakan kepada pihak Garuda Solo karena merupakan otoritas pihak Solo, sembari memberi saya 2 nomor telepon Solo (yakni 0271-737 500 dan 765-0472).
Selama lebih kurang 30 menit saya menghubungi 2 nomor ini namun tidak ada satu kali pun panggilan saya dijawab (ke mana petugas Garuda yang bukannya menjanjikan 24 hours service?). Akhirnya, saya mencoba menelepon kembali Call Center Jakarta dan menanyakan nomor lainnya (dan harus lebih dari 1 kali karena lagi-lagi percakapan di telepon terdiam tiba -tiba tanpa suara atau nada hold apa pun).
Saya mendapatkan 2 nomor yang lain yakni 0271 - 782 171 dan 780 400. Ketika saya hubungi nomor 1 yang merespon adalah bunyi mesin faksimili, dan akhirnya nomor 2, ada petugas yang menjawab. Saya diberitahu nomor tersebut adalah nomor Bandara, yang kemudian ditransfer ke telepon Garuda Solo.
Lagi-lagi sekian lama nada sambung terhubung tidak ada yang menjawab. Akhirnya, karena saya sudah sangat cape (dari pukul 13.00 sampai pukul 15.30 saya bolak-balik menelepon mengurus hal ini, tanpa hasil) saya memilih untuk membayar
saja biaya tersebut, dan menelepon Call Center Garuda Jakarta. Sekali lagi, waktu mereka menghitung tambahan biaya, telepon saya kembali terputus tanpa ada nada apa pun lagi, dan kembali saya harus telepon.
Di mana kualitas pelayanan Call Center untuk perusahaan sebesar ini. Dibatalkannya penerbangan saja sudah membuat sulit customer karena jadwal harus disesuaikan kembali. Di mana profesionalitas dari Garuda? Masa mereka bisa seenaknya mengubah jadwal tanpa ada toleransi pada customernya?
Ditambah masih ada tambahan biaya yang dibebankan kepada customer. Padahal, pembatalan ini sepihak dari Garuda. Di mana Representative Call Center untuk Garuda Cabang Solo. Dan juga koneksi Call Center Jakarta yang tiba-tiba diam tidak ada suara. Benar-benar menguras waktu, pikiran, dan pulsa saya.
Saya teramat sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan dari Garuda yang katanya mendapat pengakuan International (tapi seenaknya mengubah jadwal secara sepihak). Semoga tidak ada customer lain yang mengalami pengalaman seperti saya. Terima kasih.
Suhartini
Jl Angke Jaya 13 Gang 5 No 39D Jakarta
suhartini_chai@araksa.com
081908713335
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
