Gagal Isi Pulsa Flexi di BCA Terpotong Rekening Customer yang Repot

Pada tanggal 15 November 2010 saya melakukan transaksi isi ulang pulsa Flexi 50 ribu melalui e-banking tapi gagal. Lalu saya coba lagi 1 menit kemudian dan masih gagal. Lalu saya ke ATM BCA dan mencoba isi ulang kembali dan ternyata gagal juga.

Setelahnya saya coba cetak buku tabungan ternyata sudah terpotong 2 kali (e-Banking dan ATM). Tapi, tidak ada pulsa yang tertransfer. Saya coba menghubungi Halo BCA. Setelah menjelaskan kejadian di atas ternyata pihak BCA tidak dapat membantu karena sudah masuk ke sistem. Saya harus menunggu 24 jam sampai pulsa masuk. Kalau belum masuk juga saya harus melapor ulang untuk dibantu proses.

Betapa kecewanya saya. Bank yang sselama ini saya percaya dan gunakan ternyata lepas tangan dan mengharuskan customer yang repot dan melapor berulang-ulang. Padahal, kesalahan pada system BCA.

Apakah begini pelayanan terbaik yang bisa diberikan? Dengan membiarkan customer menunggu 24 jam tanpa pulsa dan setelahnya baru akan dibantu (itu pun juga baru sekedar laporan). Benar-benar hebat. Terima kasih.

Mulyadi Honggo W
Kompleks Taman Harapan Indah Blok BB/4 Jakarta Barat
mulhongs@gmail.com
08158008524

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)