.webp)
Keluhan
Saya memiliki 3 nomor Kartu Halo yang dibayar secara auto debet dari Bank BCA Cabang Medan Balai Kota. Saya tercatat menjadi pelanggan Kartu Halo sejak 30 Maret 2000 dan tidak pernah terlambat membayar tagihan. Selama ini nyaris tidak ada permasalahan menyangkut ketiga kartu yang saya miliki. Ketidaknyamanan mulai terjadi pada Agustus 2010. Tatkala datang pemberitahuan dari Telkomsel lewat SMS yang menyatakan bahwa saya telah melakukan pembayaran tagihan pemakaian bulan Agustus 2010 sebesar Rp1,204,790 lewat Bank BCA.
Dari perincian percakapan yang saya terima lantas diketahui penyebab membengkaknya tagihan tersebut adalah pemakaian volume bearer. Saya heran mengapa biaya volume bearer dikenakan ke saya setiap bulannya sampai tagihan bulan November 2010 ini. Pafahal, saya tidak pernah menggunakannya untuk download atau pun streaming. Saya hanya menggunakan HP untuk menelepon dan SMS.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dari perincian percakapan yang saya terima diketahui rata-rata penggunaan volume bearer tersebut terjadi jam 01.00 WIB (dinihari). Hal itu amat mengherankan karena setiap harinya keluarga saya tidak pernah tidur lewat dari jam 22.30, dan HP tetap berada di tangan saya. Jadi dipastikan tidak ada yang menggunakan HP tersebut kecuali saya sendiri.
Lebih mengherankan meski saya telah berhenti berlangganan layanan BIS Unlimited Daily sejak 13 Juli 2010 sampai tagihan bulan Nopember 2010 saya tetap dibebani biaya berlangganan Rp5.000 per hari. Yang lebih menyakitkan pada perincian tagihan bulan November 2010 saya diharuskan membayar sejumlah Rp441.552 (empat ratus empat puluh satu ribu lima ratus lima puluh dua rupiah).
Jumlah ini termasuk tagihan bulan Oktober sebesar Rp362.158 (tiga ratus enam puluh dua ribu seratus lima puluh delapan rupiah). Padahal, tagihan bulan Oktober sudah saya bayar ke kasir pada 02 November 2010 yang diterima oleh Sdri Zulia Hafiza.
Saya sudah bolak-balik komplin ke Telkomsel. Saya juga sudah pernah dipanggil oleh petugas Telkomsel bernama Robby. Kalau tidak salah, Sdr Robby saat ini sudah pindah menjadi Suvervisor di Binjai. Saat pertemuan, beliau berjanji akan
menuntaskan persoalan ini. Tapi, sampai saat ini belum ada kepastian dari Telkomsel perihal pengembalian uang saya.
Karena sebagai pelanggan yang baik, meski mengetahui telah 'dicurangi', setiap bulannya tetap saya bayar tagihan Telkomsel dengan harapan bahwa Telkomsel juga memiliki itikad baik. Selama menjadi pelanggan Telkomsel 10 tahun lebih saya tidak pernah memeriksa perincian pemakaian setiap bulannya.
Tidak diketahui apakah selama ini saya sudah banyak dirugikan Telkomsel dengan cara yang sama. Selama ini saya terlalu yakin dengan kejujuran Telkomsel. Saya mengharapkan tanggung jawab dari Telkomsel untuk mengembalikan uang saya. Terima kasih.
Mangandar Sianipar
Jln Perjuangan No 2-A Medan
mangandarsianipar@yahoo.com
0811640300
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
