Pemaksaan Kenaikan Harga Berlangganan FastNet First Media

Saya pelanggan First Media 223190 yang menggunakan layanan TV Kabelvision dan FastNet dari tahun 2008. Minggu ini saya mendapat surat pemberitahuan akan adanya kenaikan biaya FastNet menjadi Rp 225,000 (di luar pajak) dan 'pemaksaan' upgrade kecepatan dari 512 Kbps ke 768 Kbps. Ini sangat bertentangan dengan kebutuhan saya sebagai pelanggan yang hanya memerlukan kecepatan koneksi yang normal atau biasa-biasa saja. Awal saya berlangganan saya memilih paket 512 Kbps yang tidak lama saya turunkan menjadi 384 Kbps dan tidak ada masalah dengan biaya Rp 99,000.

Di awal tahun 2010 ada perubahan tepatnya pemaksaan up grade dengan alasan kecepatan koneksi menjadi 512 Kbps karena tidak lagi mencukupi kebutuhan pelanggan. Saya jelas bukan kategori pelanggan jenis ini. Harga pun berubah menjadi Rp 185,000 dan tidak ada pilihan selain mengikuti aturan yang memaksa ini. Sehingga, dalam waktu 1 tahun sudah ada 2 kali kenaikan harga total sebesar Rp 126,000 atau 127% dari biaya yang biasa saya bayar tiap bulan.

Akhirnya saya berkesimpulan jika pihak First Media sama sekali tidak paham akan kebutuhan user. Dalam hal ini akan terjadi subsidi silang antara pengguna normal yang kecepatan koneksi dinaikkan karena kelebihan bandwith akan dinikmati pengguna kelas atas atau pengguna berat internet.

Saya benar-benar tidak dapat menerima 'keputusan' sepihak dari First Media yang selalu memberatkan dan menyusahkan user atau pelanggan. Harapan saya ialah agar semua pihak mengetahui jika First Media selalu mengedepankan cara yang memaksa untuk mencari keuntungan besar (baca: biaya langganan) dan ini  sangat tidak masuk akal bagi perusahaan berbasis teknologi yang seharusnya lebih cerdas dalam mengerti kebutuhan manusia atau pelanggannya.

Reinhart NP
Cempaka Putih Barat Jakarta Pusat
raexandra@yahoo.com
021 4244903

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)