Butuh Konfirmasi Lion Air Masalah Perubahan Keberangkatan yang Ribet

Pada hari Sabtu tanggal 13 November 2010, kira-kira sore hari, saya melakukan booking tiket Lion Air untuk tujuan Jakarta - Balikpapan, untuk dua orang, untuk tanggal penerbangan 16 November 2010, pukul 11.55 WIB. Saya mendapatkan confirmation pemesanan melalui online booking dan status CONFIRM.

Namun, sekitar setengah jam kemudian saya mendapat kabar rencana penerbangan saya harus dipercepat sehingga saya memutuskan untuk menghubungi Call Center Lion Air di nomor 021 63798000 untuk mengubah jadwal keberangkatan menjadi tanggal 15 November 2010, untuk penerbangan pukul 07.45 WIB, dan dinyatakan CONFIRM dengan catatan menambah biaya upgrade kelas dan biaya administrasi sebesar Rp 60,000 per tiket.

Saya juga diberikan batas waktu issued perubahan jadwal sampai tanggal 15 November 2010 pukul 12.00 WIB. Saya menyatakan 'SETUJU'. Untuk hal ini, saya diberikan kode booking yang sama.

Sekitar 15 menit kemudian, saya mendapatkan telepon dari nomor 021 70708963, yang menyatakan dari Call Center Lion Air, mengabarkan bahwa perubahan jadwal ke tanggal 15 November 2010 tidak dapat dilakukan karena masalah pemesanan awal saya menggunakan kartu kredit. Customer Service Officer (CSO) dari Call Center tersebut menyatakan dengan cara kurang meyakinkan.

Dia sendiri bingung, dan agak terbata-bata bahkan salah terus menyebutkan nama penumpang. Alasannya adalah masa karantina untuk pemesanan dengan kartu kredit selama 48 jam. Menurut CSO tersebut, permintaan saya untuk mengubah
jadwal ke tanggal 15 November 2010 bisa dilakukan, tetapi jam penerbangannya menjadi 18.00 WIB.

Saya menolak untuk diubah ke jadwal tersebut, karena awalnya sudah CONFIRM ke tanggal 15 November 2010 pukul 12.00 WIB. Namun, si CSO tersebut mengatakan tidak bisa CONFIRM dengan alasan penggunaan pembayaran dengan kartu kredit harus melewati batas karantina 48 jam. Untuk bagian ini, saya sudah tidak paham.

Selanjutnya, penerbangan saya akhirnya bisa diubah ke tanggal 16 November 2010, pukul 7.45 dengan menambah biaya administrasi sebesar Rp 60,000,- per tiket. Saya sempat marah karena alasan yang disampaikannya menurut saya tidak masuk akal dan ketika saya bertanya siapa nama CSO yang menangani hal ini, dia tidak menjawab namanya dan langsung mengucapkan terima kasih dan menutup telepon saya. Sebagai informasi, pembicaraan kami via telepon sekitar pukul 22.00-22.30 WIB (hari Sabtu tanggal 13 November 2010).

Saya mohon penjelasan dari Lion Air. Mengapa saya diperlakukan seperti ini oleh CSO Call Center? Apakah CSO tidak boleh menjawab siapa namanya ketika customer menanyakan hal ini? Setelah ditutup teleponnya, saya menelepon kembali ke nomor 021-63798000, lalu saya diterima seorang CSO, saya menyebut nama saya dan saya menyebutkan nomor booking saya, namun CSO itu meminta saya menunggu tanpa menanyakan apa pun dan tiba-tiba diputuskan begitu saja. Apakah ini prosedur standar Lion Air dalam menangani customer? Saya merasa sebagai pelanggan tidak dihargai.

Kepada penanggung jawab pemesanan tiket online Lion Air. Saya mohon diberikan informasi yang lebih jelas bagaimana prosedur seharusnya untuk proses penggantian jadwal, dengan tiket yang dibeli secara online, dan seperti apa bukti bahwa tiket yang sebelumnya sudah saya pesan via online tersebut ternyata sudah digeser jadwalnya.

Saya juga diinformasikan, setelah saya menelepon untuk mengubah jadwal penerbangan, jika saya batal dan ingin kembali ke jadwal semula (meskipun saya masih dibuat bingung akhirnya saya dipindahkan ke jadwal yang mana), saya dinyatakan tetap tidak bisa menggunakan tiket tersebut. Apabila ingin kembali ke jadwal semula, saya malah kena refund dengan potongan.

Mohon penjelasan sejelas-jelasnya mengenai masalah ini. Termasuk attitude cara CSO Anda menelepon konsumen harap dibenahi lagi. Terima kasih.

Jumiah
Mayapada Tower Lt 21
Jln Jenderal Sudirman Kav 28 Jakarta
mia_shyly20@yahoo.com
085216249476

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)