Pelayanan "Penuh Janji" BlackBerry TAM

Pada tanggal 23 Oktober 2010 saya membawa handphone (HP) BlackBerry tipe Pearl 9105 saya ke Service Center PT Teletama Artha Mandiri (TAM) Roxy Mas dengan tujuan untuk membetulkan bagian trackpad. Karena setelah dicek di tempat ternyata ada beberapa part kosmetik yang rusak dan harus ditinggal dan dijanjikan akan di-replace unit baru dalam jangka waktu maksimal 14 hari kerja.

Setelah sekitar satu minggu tidak ada kejelasan saya berinisiatif untuk menghubungi Service Center TAM. Tetapi, jawabannya belum ada barang pengganti dari pusat dan disarankan untuk menunggu kembali. Seminggu kemudian saya mencoba menghubungi kembali, dan jawabannya selalu sama. Barang pengganti belum datang dan harus menunggu kembali dengan sabar.

Sampai saat ini --tiga minggu dari tanggal serah terima servis barang, saya mencoba menghubungi kembali dan mendapatkan jawaban yang sama. Barang belum datang dari pusat dan diberi tahu bahwa biasanya untuk replace barang baru memang agak lama. Bisa lebih dari 14 hari kerja.

Saya hanya ingin kejelasan berapa lama lagi saya harus menunggu? Padahal, seperti kita ketahui bahwa PT TAM merupakan salah satu dari retail resmi BlackBerry di Indonesia. Terima kasih.

Olzen
Palmerah Jakarta
ozen_aje@yahoo.com
0817665066

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)