Informasi Palsu HBO Gratis Satu Bulan dari First Media

Tanggal 23 Oktober 2010 orang tua saya yang terdaftar sebagai pelanggan First Media menghubungi salah satu Customer Service (CS) First Media untung memutuskan langganan TV cable. Saat itu CS yang bertugas memberikan penawaran untuk memberikan program HBO dengan cuma-cuma selama 1 bulan apabila pemutusan langganan TV cable tidak dilakukan.

Orang tua saya menolak tawaran tersebut pada awalnya. Tetapi, kemudian setelah berpikir lagi beliau memutuskan untuk melanjutkan langganan TV cable dengan penawaran yang disampaikan oleh CS tersebut (gratis siaran HBO selama 1 bulan).

Tetapi, Jumat pagi (12 November 2010) saya menghubungi First Media untuk mengkonfirmasi hal tersebut. Mereka berpura-pura tidak tahu. Bahkan, membuat hal jadi rumit ketika mereka menanyai detail tentang siapa yang memberikan informasi dan jam diberikannya informasi tersebut oleh CS pada tanggal 23 Oktober. Padahal, semua percakapan mereka direkam dari sistem tetapi mereka sepertinya enggan untuk memeriksa percakapan tersebut apakah benar orang tua saya diberikan tawaran berlangganan HBO gratis selama 1 bulan.

Buat apa percakapan antara pelanggan dan CS direkam apabila tidak dipergunakan untuk mencari data yang valid? Saya sangat kecewa pada CS First Media yang sangat bertele-tele dan tidak profesional dalam memberikan jawaban.

Biasanya saya mereferensikan First Media pada kerabat karena saya pikir service-nya bagus. Tetapi, saya salah besar. Group besar seperti First Media harusnya mempunyai kredibilitas terhadap pelanggan dan tidak memberikan informasi palsu seperti ini.

Vina Livia
Jl Flores No 16 Cimone Mas Permai 1 Tangerang
vinalivia@yahoo.com
08174992575

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)