Transaksi Pulsa iBanking BCA Satu Kali Terdebet Dua Kali

Senin, 8 November 2010 pukul 23:59 saya melakukan transaksi isi ulang pulsa XL melalui Internet Banking BCA sebesar Rp 100.000. Namun, transaksi gagal.

Pada tanggal 9 November 2010 pukul 02:19 saya kembali mencoba transaksi yang sama dan berhasil dan transaksi sukses. Konfirmasi pulsa masuk dari XL pukul 02.20 namun rekening saya terdebet dua kali. Tanggal 10/11/2010 jam 23:31 saya menghubungi Halo BCA diterima oleh Sdr Bondan untuk menyampaikan keluhan.

Setelah menunggu dan berbicara selama 22 menit saya diberikan nomor pengaduan 12113712 serta ditawarkan penyelesaiannya mau di-refund atau di-top up kembali. Saya minta di refund. Setelah beberapa menit saya menutup telepon kemudian saya menerima telepon dari CSO-nya yang memberitahukan bahwa transaksi saya tidak bisa di-refund tetapi akan di-top up kembali.

Transaksi yang terdebet dua kali bukan kesalahan saya tapi kesalahan system BCA. Seharusnya yang dikembalikan dananya bukan pulsanya yang ditambah. Saya meminta BCA menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih.

Triyono Saputro
try3.on@gmail.com
081315644451
Komp Arco Depok Blok C-9 RT 02 RW 05
Rkp Jaya Baru Depok

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)