Pelayanan Asal Bagian Tiket Garuda di Bandara Adisumarmo Solo

Ini adalah kekecewaan saya terhadap kasarnya perilaku manajer pelayanan penjualan tiket maskapai Garuda Indonesia dan bawahannya. Di Bandar Udara Adi Sumarmo Solo Jawa Tengah. Kronologinya begini:

Pada Minggu, 7 November 2010 pukul 08.45 WIB di Bandara Adi Sumarmo saya Harry Adhitia dan istri Ratih Pusparani ingin membeli tiket pesawat Garuda jurusan Solo - Jakarta, lalu Jakarta - Pontianak. Kami dilayani oleh petugas bernama sebut saja Sdr Su.

Kebetulan kartu kredit saya tertinggal di mobil yang diparkir di halaman parkir bandara. Suami pun mengambil kartu tersebut. Sementara Sdr Su meminta saya menulis nama penumpang dan nomor telepon. Saya pun menuliskannya.

Tak berapa lama Sdr Su memberikan kertas konfirmasi keberangkatan. Oleh karena saya tidak tahu jadwal keberangkatan suami saya lalu saya meminta Sdr Su menunggu sejenak. Tapi, justru yang terjadi Sdr Su membentak saya dan mendorong kertas konfirmasi tersebut hingga jatuh ke lantai.

Sekitar satu menit suami saya datang dan saya ceritakan kejadian tersebut di depan loket. Sdr Su berdiri membela diri dengan alasan sedang sibuk. Kami sangat tersinggung.

Kemudian kami berinisiatif bertemu dengan manajernya. Kami pun dipersilakan bertemu dengan Duty Manager Service area Solo, Bapak Su. Tapi, justru Bapak Su tidak bisa memberikan penjelasan atau pun permohonan maaf yang memuaskan hingga saat ini. Bahkan, terlihat tidak tulus menyelesaikan permasalahan ini.

Bagaimana Garuda dapat membangun citra maskapai penerbangan nasional yang mengedepankan kepuasan pelanggannya bila masih ada pegawai seperti Sdr Su yang melayani asal-asalan dan Bapak Su selaku Service Manager yang seharusnya bertanggung jawab penuh atas kepuasan pembelian tiket di Solo.

Kami menuntut tindakan nyata dari Garuda Indonesia untuk menyelesaikan kasus ini. Terima kasih.

Harry Adhitia
Agung Tengah Blok I/10 RT 09/016
Sunter Agung Jakarta Utara
angio@lenteratimur.com
+62811265995

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)