Pelayanan Tidak Profesional dari Staff PermataTel

Hari Jumat, 5 November 2010, saya telepon ke PermataTel dibantu oleh staff bernama sebut saja Sdr Ni. Saya bermaksud menanyakan jumlah total tagihan yang harus saya bayarkan apabila saya bermaksud menutup kartu kredit Permata Master Card Gold saya melalui ATM Bank Permata.

Sebenarnya ini merupakan ketiga kalinya saya menelepon ke PermataTel untuk mengetahui jumlah total tagihan yang harus saya bayarkan. Namun, pada dua telepon sebelumnya saya diinformasikan bahwa jumlah total tagihan yang harus saya bayarkan termasuk tagihan Cicilan Tetap yang saya batalkan (cicilan ke-2 dan ke-3) ditambah dengan bea materai lunas dan biaya pembayaran kartu kredit via ATM BCA kemudian dikurangi dengan biaya iuran tahunan sebesar 300 ribu.

Berbeda dengan penjelasan oleh staff PermataTel pada dua telepon saya sebelumnya. Oleh Sdr Ni saya diinformasikan bahwa jika saya bermaksud melakukan pembayaran tagihan kartu kredit saya melalui ATM Bank Permata untuk kemudian dilakukan penutupan kartu maka jumlah total tagihan yang harus saya bayarkan selain tagihan Cicilan Tetap yang saya batalkan (cicilan ke-2 dan ke-3) ditambah dengan bea materai lunas harus dikenakan 1/12 dari jumlah iuran tahunan sebesar 300 ribu (25 ribu).

Saya tentu merasa keberatan karena maksud saya untuk menutup kartu kredit adalah karena saya tidak mau dikenakan iuran tahun tersebut.

Apalagi pada dua telepon saya sebelumnya yang dibantu oleh Sdr Ni (27 Oktober 2010) dan Sdr Ri (28 Oktober 2010). Tidak ada informasi sama sekali bahwa saya akan dikenakan biaya iuran tahunan 1/12 dari jumlah iuran tahunan sebesar 300 ribu (25 ribu) seperti yang disampaikan oleh Sdr Nila.

Namun, setelah saya lakukan komplain keras pada Ni baru kemudian ia menjelaskan bahwa total tagihan yang harus saya bayarkan cukup tagihan Cicilan Tetap yang saya batalkan (cicilan ke-2 dan ke-3). Ditambah dengan bea materai lunas saja.

Saya kecewa dan merasa dengan adanya staff seperti Sdr Ni sepertinya PermataTel tidak pantas dinobatkan sebagai Call Center Perbankan No 1 di Indonesia. Saya harap ke depannya staff PermataTel bisa memberikan pelayanan yang lebih profesional dengan adanya keluhan saya ini.

Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Rizkanirma Annisa
Jakarta Barat
tazole82@yahoo.com
0817701661

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)