Pengumuman Mandala Hanya Permainan atau Bagaimana

Pada tanggal 1 Oktober 2010 saya memesan tiket Mandala melalui web site untuk rute Jakarta ke Yogya dengan tanggal keberangkatan 5 November 2010 (kode pesan: LYNYXQ) dan tanggal keberangkatan 6 november 2010 (kode pesan: YD4E8X). Namun, akibat adanya letusan merapi saya dan keluarga tidak dapat terbang.

Pada hari H (5 November) kami hanya diberi alternatif credit sell saja oleh pihak Mandala (acc Bapak Zulfadli). Padahal, maskapai lain berani mengembalikan full uang tiket yang sudah dibayar. Dengan berat hati saya ubah ke credit sell kedua tiket saya tersebut.

Beberapa hari kemudian saya melihat pengumuman di web site Mandala bahwa penumpang yang batal terbang akibat Merapi dapat mengubah jadwal atau credit sell atau jika tidak mau dapat dikembalikan utuh uang yang telah dibayarkan. Namun, ketika saya mencoba menghubungi Mandala mereka mengatakan tidak bisa diubah jadwal karena sudah di credit sell.

Hal ini membuat saya kecewa karena kami di hari H tidak diberi satu solusi saja yang menurut kami sangat merugikan kami. Dan, pengumuman resmi tersebut ada setelah kami terpaksa mengubah ke credit sell.

Apakah pengumuman tersebut hanya permainan belaka untuk menutup malu atau bagaimana. Mohon penjelasan dan solusinya dari pihak Mandala Air. Terima kasih.

Dimas Panji Abi Nugroho
dimmy_nasgor@yahoo.com
08179224987
Jl Perternakan No 9 RT 05/01
Kelurahan Tengah Kecamatan Kramat Jati Jakarta Timur

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)