Tidak Bisa Menggunakan Modem mobi Meski Tertulis 'Connected'

Tanggal 29 Oktober 2010 saya membeli paket mobi Pantech di Gerai Sabang dengan harga Rp 299 ribu. Saat itu dilayani oleh salah seorang Customer Service Officer atau CSO (pria, lupa namanya). Saya dibantu untuk mengubah paket layanan menjadi unlimited (karena sebelumnya pernah juga pakai paket unlimited dan tidak bermasalah).

Saya membeli pulsa 50 ribu yang berarti total pulsa dalam paket mobi saya saat itu adalah Rp 80 ribu. Kemudian registrasi unlimited sukses dilakukan dan pihak CSO-nya pun meyakinkan saya bahwa pendaftaran unlimited sudah berhasil dan paket mobi sudah bisa digunakan.

Saya sempat juga mencoba di depan CSO tersebut tapi apa yang terjadi ketika saya mencoba untuk koneksi internet di rumah dan di tempat kerja. Sama sekali modem mobi tidak bisa digunakan meski sudah tertulis 'connected' di monitor dan
signal bagus. Sampai saya berfikir mungkin laptop saya yang bermasalah.

Akhirnya saya instal ulang laptop tapi problem masih sama, dan saat saya cek pulsa ternyata sisa pulsa (yang awalnya masih 30 ribu) hanya ada Rp 15.

Setelah satu minggu dari waktu pembelian saya kembali ke Gerai Sabang untuk klarifikasi masalah ini. Ternyata apa jawaban yang saya dapat. Dalam proses registrasi seminggu sebelumnya program 'superbank' dalam modem Pantech mobi yang saya beli belum diaktivasi.

Aduh. Bagaimana bisa Mas CSO-nya mengatakan kalau mobi saya sudah oke dan bisa digunakan. Padahal masih ada program yang belum diaktivasi? Alhasil sisa pulsa saya 30 ribu harus hilang dan tidak diganti padahal itu bukan kesalahan saya.

Saya berharap pihak mobi bisa menertibkan hal semacam ini. Terima kasih.

Lina
Jl KH Ridi RT 01/02 No 56 Depok
irawati.lina@yahoo.co.id
08121998279

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)