Fix N Easy CIMB NIAGA Membuat Repot, Malu, dan Menjengkelkan

Sebenarnya saya malas untuk membahas masalah ini. Tapi, karena saya tidak ingin ada orang lain mengalami kejadian yang saya alami.
 
Singkat cerita pada saat saya mau menutup kartu kredit CIMB Niaga 5404 6825 0000 XXXX tanggal 4 Oktober 2010. Bagian penutupan kartu menawarkan program Fix N Easy berupa dana tunai yang bisa langsung dicairkan ke rekening saya sebesar Rp 7,000,000 (tujuh juta rupiah) yang bisa di cicil selama 3 bulan dengan bunga 0% plus service charge sebesar Rp 25,000 (biaya transfer).

Bila mengikuti program tersebut otomatis saya dibebaskan gratis iuran tahunan seumur hidup.
Tertarik akan program tersebut akhirnya saya ambil promo program tersebut dengan perkiraan waktu dana tersebut cair dalam jangka waktu 4 hari.
 
Tanggal cetak kartu kredit tanggal 5 tiap bulannya dan tanggal 8 Oktober 2010 saya menerima dana dari CIMB Niaga. Asumsi saya cicilan yang pertama ditagihkan pada tagihan bulan depan. Namun, alangkah kagetnya saat saya menerima info tagihan Oktober. Ternyata sudah ada tagihan cicilan pertama ditambah biaya administrasi yang jatuh tempo tertanggal 20 Oktober 2010.
 
Karena kesibukan tanggal 19 Oktober 2010 saya telepon 14041 dengan Customer Service (CS) bernama Helmi menanyakan dan meminta agar tagihan untuk program Fix N Easy itu diundur untuk bulan Nopember. Saat itu saya disuruh bayar dulu. Tetapi, saya keberatan karena agak aneh. Baru terima dana sudah harus bayar cicilan pertama.

Setelah beberapa menit kemudian Sdr Helmi menyetujui saya untuk membayar cicilan pertama pada tagihan selanjutnya. Saat itu saya juga sudah tanya dan tegaskan "apakah saya sudah boleh abaikan tagihan yang saya terima tanggal 5 Oktober 2010. Dia mengatakan, "sudah boleh, tidak apa-apa".
 
Setelah lewat tanggal 20 Oktober 2010 kenyataannya berbeda di mana saya sering ditelepon berkali-kali oleh pihak CIMB Niaga untuk membayar cicilan pertama. Selain itu saya juga dikirim SMS oleh bagian lapangan (Debt Collector) yang bernama Choirul dengan nada kasar untuk membayar cicilan.

Oleh karena merasa keberatan saya sudah disetujui oleh CIMB Niaga maka tanggal 3 Nopember 2010 saya telepon ke 14041 dilayani Heni untuk minta penjelasan dan mengungkapkan kejengkelan serta perasaan malu ditagih Debt Collector.
 
Selama mempunyai kartu kredit lain saya selalu membayar sebelum jatuh tempo dan tidak pernah menunggak sedikit pun. Karena, bagi saya orang yang tidak membayar hutang itu suatu kejahatan perdata dan sangat memalukan. Pihak CS saat itu pun juga tidak dapat memberikan konfirmasi atas keberatan tagihan bulan Oktober yang sudah ditangani oleh Sdr Helmi. Sdri Heni cuma bisa menyuruh saya telepon 5 hari lagi (8 Nopember 2010).
 
Pada 8 Nopember saya telepon 14041 kembali diterima oleh Sdri Noni. Seperti CS sebelumnya tidak dapat membantu dan saya disarankan untuk membayar Cicilan pertama, kedua, bunga, dan biaya keterlambatan sebesar Rp 4,912,450. Akhirnya tanggal 8 Nopember itu juga saya membayar lewat eBanking BCA sesuai yang diinformasikan oleh Sdri Noni untuk menghindari Debt Collector maupun kerepotan selama ini.
 
Program Fix N Easy ini, membuang waktu, tenaga serta biaya telepon. Setelah menyelesaikan cicilan terakhir saya akan berniat menutup kartu ini tanpa tertarik program yang ditawarkan oleh bagian penutupan CIMB Niaga. Sebagai informasi saat saya menutup kartu kredit yang lain juga ditawarkan program yang sama. Yaitu pinjaman tanpa bunga yang saya acungi jempol tidak ada masalah sedikit pun.

Terima kasih atas perhatiannya. 

Beeke Widjaja
Tambak Laban 21A Surabaya 
bieke_akiat@yahoo.com 
081330715686

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)