.webp)
Keluhan
Saya Wahyu. Pelanggan setia kartu prabayar Three sejak pertama kali Three ada di Indonesia. Sebelumnya saya cukup puas dengan pelayanan Three hingga pada hari Senin, 8 November 2010 saya merasa dirugikan oleh Three. Saya pelanggan internet unlimited dari Three yang otomatis akan registrasi ulang setiap bulan apabila pulsa mencukupi. Bulan november pulsa saya kurang sehingga saya tidak bisa mengakses internet dan saya melakukan pengisian ulang pada hari Senin, 8 November 2010.
Setelah mengisi saya menggunakannya untuk melakukan koneksi internet. Tetap dengan access point name '3DATA' yang ternyata tetap dapat terkoneksi meskipun saya lupa melakukan registrasi ulang layanan internet. Dan, ternyata koneksi tersebut memotong pulsa Three saya dengan hitungan /kb (per kilobyte) hingga habis.
Setelah saya tanyakan ke 3Care dengan Saudari Naira sistem billing Three menganggap koneksi yang saya lakukan dengan APN '3DATA' sebagai '3GPRS' sehingga akan dihitung /kb. Bukankah seharusnya Three menerapkan sistem billing yang menolak koneksi menggunakan APN "3DATA" apabila layanan internet belum diperpanjang. Bukan dengan otomatis mengalihkan koneksi menjadi "3GPRS" yang akan sangat merugikan pelanggan internet.
Sistem billing provider GSM lain lebih baik. Mereka hanya membatasi akses internet (hanya bisa mengakses layanan top up) sehingga tidak merugikan pelanggan yang lupa mendaftarkan ulang layanan internetnya.
Saya berharap Three melakukan koreksi pada sistem billingnya! Terima kasih.
Wahyu Pamungkas
Jl Tanjung duren dalam VII No 24 Jakarta
wahyu.pamungkas@avnet.com
08995005518
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
