Mutu 'Retak-retak' Lensa Essilor Crizal

Pengalaman ini saya dapat setelah beberapa kali memakai lensa produk dari Essilor. Tanggal 18 Juli 2010 saya membeli lensa Crizal Alize di 'Optik P' di daerah Terban Yogyakarta. Tanggal 27 terdeteksi adanya retakan-retakan kecil yang terstruktur di kedua lensanya. Tanggal 31 Juli saya kembalikan ke optik tersebut.

Ketika ditanya kartu garansi dan lain-lain (yang tidak  saya dapat) tanggal 7 Agustus lensa selesai dengan diganti baru (kata penjual) serta diberikan juga kartu garansinya. Tak lama setelah itu tanggal 17 September saya merasakan keanehan lagi terhadap retakan-retakan seperti sebelumnya yang membuat saya harus mengklaim lagi terhadap mutu lensa yang sudah mendunia ini pada tanggal 18 September.

Kira-kira seminggu setelah itu datanglah kabar buruk bahwa klaim saya tak dapat diterima dengan alasan bukan produknya yang cacat tetapi cara pemakaiannya atau dengan kata lain kesalahan bukan dari produsen. Dan, saya diharap datang ke optik tersebut untuk mencari mufakat.

Langsung saya tolak. Maaf pelayanan anda sudah baik. Produsennya saja yang tidak bertanggung jawab. Akhirnya saya putuskan buat apa ke sana kalau cuma buat nambah harga atau negosiasi lainnya yang intinya bukan penyelesaian dari pembuat lensa tersebut. Saya bersikap ya sudah saya relakan semuanya termasuk frame-framenya karena kebaikan Optik P. Akhirnya tetap dikembalikan semuanya dengan dikirim lewat TIKI (terima kasih Optik P).

Yang saya heran apakah hanya sebatas ini produsen kelas dunia dalam memberikan garansinya? karena pemakaian di luar batas atau entah apa saya juga 'nggak ngerti'. Dengan seribu alasan yang kesimpulannya kesalahan hanya pada 'anda'! Wow. Otoriter sekali. Baru kali ini saya dipusingkan dengan lensa mahal yang 'bermutu'.

Apa pemakaian saya harus di dalam ruang terus. supaya tidak kena panas. Atau harus dibagaimanakan? Yang saya sendiri tidak tahu. Saya memakai kacamata sejak 1997 dengan beberapa kali ganti lensa dan tidak pernah bermasalah dalam waktu 2 minggu. Saya hanya minta dari produsen ini bertanggung jawab dengan minta maaf di rubrik ini atas produknya atau mengganti produknya. Karena, saya tidak mungkin memakai produk anda terus menerus tanpa kena panas karena saya masih manusia bebas.
 
Joko Hadi
Jl Hibrida 30 Yogyakarta
joko.hadi.djp@gmail.com 
08122871403
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)