Kecewa Paket Internet AXIS yang 'Berbau Penipuan'

Saya sangat kecewa dengan pelayanan AXIS. Khususnya pada "paket internet sepuasnya". Saya pelanggan nomor AXIS prabayar dan menggunakan handphone (HP) sebagai modem. Biasanya berlangganan paket 1 GB (Rp 34,900).

Permasalahan yang terutama ialah bahwa pelanggan yang menggunakan paket tersebut 'tidak bisa' melakukan pengecekan pemakaian quota internet dengan mudah dan bahwa pencatatan pemakaian quota internet pihak AXIS 'selalu' berbeda dengan internet log dari HP dan atau PC pengguna. Kesulitan pengecekan menyebabkan 'seringnya' terjadi kebobolan pulsa.

Cara pengecekan yang 'disediakan' oleh AXIS :

1. SMS 'INFO' ke 777 atau melalui *123*2# (saat ini sudah 'tidak bisa'). Dulunya cara ini sempat bisa dipakai dan cukup mudah. Namun, tampaknya sejak terbukti selalu terjadi 'perbedaan' perhitungan cara ini dinonaktifkan pihak AXIS.

2. Cek via AXIS Shop (saat ini sudah 'tidak bisa'). Dulunya cara ini juga bisa dipakai namun entah mengapa belakangan CSO mengklaim tidak bisa melakukan pengecekan pemakaian quota via AXIS Shop.

3. Cek via Customer Service 838 ext 1001 ('bisa'). Masalahnya, cara ini tidak efektif dan berbayar.

Bagaimana pelanggan bisa tahu kapan harus mengecek pemakaiannya? Apakah pelanggan harus terus-menerus menghubungi 838 agar tidak kebobolan? Berapa banyak waktu dan pulsa yang harus dihabiskan hanya untuk mengecek pemakaian quota internet?

Selain itu sebenarnya bagaimana sistem perhitungan quota paket internet yang digunakan AXIS?
Sering kali setelah melakukan pengecekan ke 838 ternyata sisa quota yang diinformasikan 'tidal' sesuai dengan faktanya.

Hal tersebut terbukti dengan terjadinya pemotongan pulsa saat pemakaian internet. Padahal, belum melewati batas yang diinformasikan CSO dari 838. Perbedaan quota yang terjadi selama ini biasanya mencapai 10-20 MB sehingga memotong pulsa dengan perhitungan Rp 1/ kb.

Masalah ini sudah saya alami berkali-kali. Dan, sudah sering saya coba klarifikasi baik melalui CS 838, gerai AXIS, maupun melalui kontak pada websita www.axisworld.co.id.
Hasilnya, memang pada beberapa kasus pernah ada penyelesaian tapi tidak menyelesaikan masalah utamanya.

Kebobolan terus terjadi dengan perhitungan akumulasi hingga berpuluh-puluh ribu rupiah. Apakah ada solusi dari pihak AXIS akan permasalahan ini ?

Info tambahan:
- Koneksi internet AXIS sering putus.
- Harap CSO di 838 menggunakan kalimat efektif dalam menangani pelanggan dan tidak berebutan bicara serta ingin cepat-cepat memutus pembicaraan.

Sebelumnya, terima kasih atas perhatiaannya.

Alvin
Kopo Bojongloa Kidul Bandung
exclusive_corp@yahoo.com
083820453058

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)